厦门市市场监管局多措并举去年为消费者挽回损失超2亿元

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com 作者：安福家园时间：2022年03月07日

一年一度的“3·15顾客权益日”即将到来，2022年消费维权年主题为“共促消费公正”。曩昔一年，厦门消费维权作业出现哪些新特点？在营建安全便当消费环境，让顾客能消费、愿消费、敢消费，激发消费潜力，促进消费增长等方面，厦门商场监管部分和消协安排做了哪些作业、获得哪些成效、新的一年又将推出哪些创新举动？今起，本报联合厦门市商场监管局推出“聚焦3·15共促消费公正——消费维权我们在举动特别报道”，一起吹响“3·15”头绪搜集令，向广阔顾客搜集维权头绪，揭露消费圈套，提供消费攻略，展开消费警示，一起打造健康有序、充满活力的消费环境。不论您是买到假冒伪劣产品，仍是遇消费圈套被套路，或是遭遇各种消费不公，都欢迎拨打本报新闻热线报料维权。

安福相册记者昨日从厦门市商场监督管理局12315投诉告发处理指挥中心获悉，2021年，市商场监管局经过全国12315渠道共登记受理投诉告发件139024件，其间投诉91174件，为顾客挽回经济损失2.05亿元。上一年3月，中消协发布2020年度全国100个城市顾客满意度测评陈述，厦门市获得全国第三名的优异成绩，消费环境日趋向好，顾客满意度不断攀升。

提高

作业效能

2021年，厦门全市消保体系投诉调停成功率高出全国平均水平13个百分点，同比增长显著。这一成绩的获得，得益于上一年以来厦门商场监管部分在提高消费维权作业效能上的不断发力。

为畅通投诉渠道，市商场监管局依据每日来电高低峰不同、平时和重点时节投诉量不等的实际情况，适时调整12315热线接诉坐席；推动12315和12345热线双号并行、7×24小时人工接听，并畅通集顾客来信、来函、互联网、小程序等于一体的消费诉求渠道。

构建“消费维权专人专岗”方式，按照“一般投诉专人受理、严重投诉会集化解、突发投诉快速反应”进行分类处理，并树立投诉快速处理绿色通道，及时快速处置各类紧急投诉。上一年全年，全市商场监管体系共快办快结各类旅行投诉1640件、食品安全投诉告发1125件、特种设备投诉告发601件，及时妥善处理训练安排关停退款、某商务有限公司“双十一”因虚伪宣扬引发大量投诉等群体性投诉多起。

拓宽

前沿阵地

近年来，随着互联网兴起，线上消费替代线下消费趋势显着。厦门商场监管部分不断完善线上消费胶葛处理机制，活跃动员投诉比较会集、投诉热点问题杰出、处理胶葛较好的知名企业申报成为ODR(在线消费胶葛处理)企业，并实施点对点帮扶辅导，加强业务训练，对企业线上消费胶葛处理情况进行定时回访，进一步提高了线上处置消费胶葛的效能，降低了维权成本，提高了消费满意度。据统计，目前，全市有104家知名企业加入ODR在线胶葛调停，上一年宽和消费胶葛19957件，为顾客挽回经济损失3400余万元。

一起，商场监管部分采纳加强训练辅导、赞誉奖赏、剔旧纳新等方法办法，推动12315维权网点建设，2021年，全市新发展轿车维权服务网点、乡村消费维权网点等41个，全市500余个12315维权网点宽和消费胶葛6000余件，为顾客挽回经济损失近百万元。

强化

源头治理

2021年，市商场监管局坚持提早介入、加强辅导，从源头上下手，经过行政辅导、约谈等方法引导运营者自觉履行消费维权主体责任，依法诚信运营。针对辖区旅行商场“开蚌取珠”乱象、轿车消费痛点等热点重点维权事情，商场监管部分及时约谈涉事运营者80场次400余家次，安排签订承诺书115份，催促商家自行整改问题300余个，从源头上减少了消费胶葛的产生。

结合民生范畴“铁拳”举动、纪委“点题整治”等专项作业，商场监管部分加强消费侵权案子查办，先后立案查处以“开蚌取珠”为主的旅行商场范畴违法违规行为44件、以“螃蟹绑大草”首要体现的水产品称重不标准问题62件、以价格诈骗为首要方式的价格违法行为185件、因疫情引发的口罩价格和质量问题111件、轿车违法违规行为32件，标准了商场秩序，净化了消费环境。

促进

社会共治

上一年以来，市商场监管局、市消保委活跃发挥渠道效果，强化部分协作、政企联动、自愿服务，凝聚各方力气，推动消费维权社会共治，提高城市消费满意度，一起不断壮大厦门消费维权“智囊团”队伍。依据中消协的通知要求，厦门市消保委面向社会招募了32名具有法律、鉴定、修理等各范畴专业特长、公益服务意识强的专业消费维权自愿者，协助处理相关范畴消费疑问问题。市消保委维权律师团成员也由15名进一步扩充到31名，热心维权事业的律师们经过热点问题专业点评、直接参与调停等方式，协助处理疑问消费胶葛，处理投诉难点、痛点、堵点问题，为维权作业提供强大的智力支撑。

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厦门市市场监管局多措并举 去年为消费者挽回损失超2亿元

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com 作者：安福家园 时间：2022年03月07日

厦门市市场监管局多措并举去年为消费者挽回损失超2亿元

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com 作者：安福家园时间：2022年03月07日