周大福的双11: O2O、数亿备货和1111cm纯金天猫

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com   作者：安福家园    时间：2015年11月02日

安福相册报道：http://www.05940001.com 作者：莆田安福家园 2015年11月2日

还记得最近满屏幕跑的黑色萌宠“天猫”吗？但凡是个剁手党对它都再熟悉不过了，那你试想过这个熟悉的萌宠天天出现在你身边吗？

在双11前期，周大福牵手天猫共同打造了印着天猫头像的金器，像大众化的吊坠、转运珠等等，这是周大福电商第一次为双11定制的周大福天猫定制的线上专供款，不仅如此，他们与阿里集团又进行了一个深度的合作，共同打造一只世界上最大的纯金天猫，用重筹的方式。他身高1111mm（双11），体重21111g（爱双11），价值1111万元。这只黄金天猫将在双11期间登台亮相并随后进行全国巡展，他将前往各个城市去与粉丝们见面并与消费者互动。

去年珠宝类目的top1，今年还将继续夺冠 

作为去年珠宝类目的第一，今年周大福电商依旧没有松懈，在双11到来之际，他们也做了充足的准备，在备货上，今年他们准备了数亿的货品，且中国区总部的产品部门总仓库也将于10日晚为电商锁定库存作为双11的后备仓库，货品选择上，为满足客户的需求，周大福电商会根据今年线上及线下的日常热销款，并综合历年双11的热销款来进行分析，例如一些路路通、福星宝宝等经典款也在大促中出现。

做了一个传统品牌，如何可以玩转互联网且不失去品牌调性，除了与消费者的互动，更多的是合理的营销攻势，除了前面提到的与天猫的跨界玩法，在双11这个购物狂欢节里，客户们同样需要折扣，我们根据这个客户需求，也尽力去提供一定力度的折扣，包括客户梦寐以求的双11五折产品。针对这么疯狂的做法，我们联合阿里妈妈推出了揉合另外18个国内外知名品牌的All in宣传短片，其中包括周大福、丸美等很多传统品牌，为的是让消费者全方位获得讯息。
双11开启万店同庆 

天猫刚在10月19日在北京公布了万店同庆计划，周大福集团董事总经理黄绍基先生上台与天猫总裁行癫一起按下了启动按钮，作为天猫万店同庆的重要合作伙伴，线下将会有分店进行双11氛围的布置，所有视觉效果都跟天猫双11一致，线上线下同一标准为消费者服务。

关于O2O，“我们一直在跟阿里各个板块进行合作，也进行了包括各种流程、用户体验的测试，这次双11的万店同庆又是我们O2O合作的一次里程碑。”周大福电商负责人陈宇航表示。

多品爆款吸睛更吸金 

双11当天，天猫的周大福官方旗舰店携同HOF官方旗舰店，会有数百万的到访客户，在这么大的客户群里，需求是多种多样的，“我们根据不同的客户需求会有各种不同的服务方案，甚至还包括了折扣优惠从五折起这种专为天猫定制的All in服务。不同产品间的让利幅度也是不尽相同的。”陈宇航表示，爆款方面也一样，他们通过持续地优化各个不同的产品线，基本覆盖了大部分用户的主流需求，所以今年的爆款应该是呈现一个百花齐放的状态的，例如大家已经非常熟悉的福星宝宝系列、日月星云电系列、神马和金猴系列等依然会持续卖爆，我们根据市场调研和数据分析后精心准备的一些新款也会让大家耳目一新，当然也不排除像往年一样会在双11当天突然跑出一些黑马款式来。

今年，他们并没有制定量化的销售目标，销售的数据固然重要，但是对知名品牌而言，最重要的如何“燃”起消费者对其产生的粘性，这远比当天的销售额更为重要，因此今年周大福电商会把目标放置在客户满意度上，然后拆分到各个板块就变成了各个板块的KPI，例如拆分到物流板块，那影响满意度的KPI是发货速度、包装精美度、发货准确率等，拆分到运营的就是选品的命中率、页面的跳失率、下单转化率等。