一季度漳州市受理消费者投诉4997件

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com 作者：安福家园时间：2023年06月03日

近来，市商场监督管理局发布《2023年第一季度漳州市12315顾客投诉告发数据分析陈述》，本年第一季度，漳州12315通过全国12315平台共挂号顾客咨询、投诉、告发24421件，与去年同期相比，添加35.84%。

食物类投诉居高不下

第一季度，全市共受理投诉4997件，占总量的20.46％，同比增加79.55%，共为顾客挽回经济损失40.53万元。

其间，商品类投诉共挂号4148件，其间名列前五的为食物、服装鞋帽、家居用品、化装品、交通工具等。服务类投诉共挂号849件，名列前五的分别为餐饮和住宿服务、教育训练服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、出售服务等。

数据显示，食物类投诉仍居商品类投诉首位。挂号食物投诉2146件，占投诉总量的42.95%，占商品类投诉51.74%，同比添加69.24%；餐饮和住宿服务的投诉189件，占投诉总量的3.78%，占服务类投诉22.26%，同比添加148.68%。顾客反映的问题集中在食物含异物、超过保质期；保质期内的食物变质、变味、发霉；购买到标签标识不符合规定的预包装食物；餐饮店未明码标价，食材不新鲜等食物安全问题。

教育训练服务类投诉仍居服务类投诉热门第二名。挂号教育训练服务类投诉91件，占服务类投诉量的10.72%，与去年同期相比添加203.33%。顾客首要反映训练机构关闭、搬家、未及时开班；训练机构未按合同约定履行退款承诺；顾客个人原因无法参加训练，要求退款无果等问题。

化装品类投诉出现巨大涨幅。挂号化装品类投诉198件，占商品类投诉量的4.77%，同比添加371.43%。顾客投诉的问题首要有购买到的化装品未依法存案或已取消存案；运用化装品后脸部不适、过敏、效果欠好、运用感差等要求退款或赔偿无果；商家虚假宣扬等。

网络买卖监管咨询量大

第一季度，全市共挂号顾客咨询16070件，占总量的65.80％，同比增加21.69%。

咨询的规模分为三大部分：商场监管体系8753件，占比54.47%；非商场监管体系6784件，占比42.21%；法律法规咨询533件，占比3.32%。

涉及商场监管体系的咨询件中，排名前十的类别为：网络买卖监管3885件、投诉告发处理1106件、商品买卖商场监管800件、服务消费监管626件、食物监管256件、产品（商品）质量242件、价格监督163件、商场主体挂号注册97件、合同行政监管94件、其他1470件等。

广告类头绪告发量最多

第一季度，全市共挂号大众告发3354件（承认违法并立案8件），占总量的13.73％，同比添加68.71%，立案率为0.24%。

从告发问题的类别来看，排名前五的为广告类头绪1617件（承认违法并立案0件），占比48.21%；不正当竞争行为类头绪397件（承认违法并立案1件），占比11.84%；食物类头绪375件（承认违法并立案6件），占比11.18%；侵害顾客权益类260件（承认违法并立案1件），占比7.75%；产品质量类头绪156件（承认违法并立案0件），占比4.65%。

告发反映的问题首要有食物含异物、变质、标签标识不符合法律规定，虚假宣扬等；广告语中出现“稀有、罕见、最……”等字眼；餐饮店食材不新鲜、环境卫生差；化装品商家、医疗机构发布的广告涉嫌违法；无证无照经营等。.

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