导读：

为什么每次回访客户都感觉那么别扭？

为什么客户不愿意和你多说话？

为什么客户会觉得你无故献殷勤？

卡住了？点开看答案

几乎从国庆节开始，我就陷入了一种被动，这种被动又影响到了心情，影响到了整个状态，影响到了别人。

这种被动就是最直接的——零售下滑。

分析了很多原因：

1.可能是朋友数量太少了？怎么办？加好友呗，怎么加？买软件？可是这样加来的好友能信任我吗？能实现成交吗？好像很难——作罢。

2.可能是我朋友圈内容刷的不够？静静说了不刷没有存在感，你去药店买感冒药，如果店员给你一种从没听过的品牌，你会立马怀疑不信任，因为你头脑里面始终是三九感冒灵这些品牌，这些品牌是天天在电视打广告刷存在感的。于是我一天10来条发，发到我自己没东西发，于是抄袭别人的发——没效果，作罢。

3.可能是我朋友圈发东西太多了？影响了老朋友的心情了，他们把我屏蔽了？以后少发点内容吧！可是发少了又没存在感，怎么办呢？很焦虑，我想到了看书提升自己，其实是逃避——没效果，作罢。（不是看书作罢）

4.我认识的所有人都告诉我，要去维护老客户关系，要和人交流沟通。可是为什么我会出现文章开头那三个难题呢？有好些客户是一个月两个月以前的了，突然冒出来回访他们显得那么无故献殷勤。

直到有一天，我听到了一句话，我的难题迎刃而解了。

这句话就是——“我们有人喝了以后不肿痛了，皮肤变好了，你喝了以后有没有这样的感觉？你有没有其他感觉没有？”

好简单是不是？

我们要学会启发用户，因为用户自己是感知不到的，一启发他就会觉得好像是不痛了，她就会感受到。所以我们要学会启发，经常启发他反馈。有的时候，客户自己喝到效果了，效果就是没有痛的感觉了，她就习惯了，把产品本身的事情抛诸脑后了。没有适当的启发和提醒，可能客户自己就忘了......

这句话比直接上去问“好久不见，你还好吧，最近用了某某产品效果咋样啊？”简直好太多了，这样问，客户就会很抵触“你是不是又想让我买产品了？我如果回答效果很好，你就会说再买一盒，如果我回答效果不明显，你就会说那得再喝一盒”……

总而言之，就是双方天然的对立态度，会让这个回访陷入僵局，哪怕我的初心真的只是想关怀客户，可是也的确会出现客户那样的疑惑。

销售真的是一门大学问，尤其是对我们这种卖出去之后还要和客户继续做朋友的销售。