一年一度双十一，千呼万唤买买买！集万千宠爱于一身的女神们早已把购物车塞得满满的，就等马云爹爹的一声令下，卖家君是不是格外兴奋呢？当卖家君撸起袖子准备大干一场的时候，收到天猫小二的来电，电话里甜甜的嗓音好想让人拜倒在石榴裙下呢。原本以为是马云爹爹有什么新的指示要传达，不想美女姐姐通知的内容竟然是，“卖家君，您的店铺被假货投诉了，详情请查看站内信或邮件！”卖家君此时是不是如五雷轰顶，浑身乏力，只想找个厕所哭晕在里面呢？别光顾着哭，楚六爷帮您来支招。三招之内，必让卖家君回转乾坤。

第一招：回首探花

此时卖家君需要翻查之前的站内信，仔细阅读天猫小二发送的站内信。纳尼，站内信太多一时找不到，那赶紧打开申请淘宝时的注册邮箱，同样的内容也会在邮件中找到。内容大致是这样的：

亲爱的*****，您好！我们特以此函通知您，今天猫网收到单号***号投诉，***对您店铺发起假货投诉，称您店铺里发布的****品牌商品（商品id*********）为假货，投诉理由为：未生产（也有可能是真假对比图/购买鉴定/未授权）。以下申诉方式供您参考：1、********；2********；3******；4********。请您在5个工作日内申诉，如果申诉不成立，我们将会对您的店铺进行监管，请知悉。

卖家君看到这里是不是一头雾水，不知所云呢？想拨打天猫热线，却发现怎么也接不通呢？淡定淡定，还有第二招。

第二招：拆花取蕊

即找到投诉方的投诉理由以及站内信内容中的真正含义。先弄清楚投诉方的意思。如果被投诉的理由是未生产，那投诉方的意思是，此款商品从未生产过，既没有在国内生产过，也没有在国外生产过。那么，卖家君就只需要推翻该投诉理由证明该款商品生产过并在市场上流通即可。

第三招，以末求源

整理以权利人（或商标权利人）为源头的证据材料，以证清白。

具体做法包括：

1.以权利人为源头发出的商品正规进货凭证；

2.若商品来自于第三方，则需要提供信息与被投诉产品对应的正规进货凭证和第三方拥有权利人授权的证明资料；

3.品牌官网中相同产品链接并截图；

4.通过中国物品编码中心查询商品的编码或二维码证实权利人之前生产过此商品；

5.联系投诉方，即*****有限公司，出具投诉错误的撤销函，并请投诉方投用诉时候的邮箱将函件的原件彩色扫描件发送至shensu@service.taobao.com 。以上这些路径都是为了证明被投诉的商品生产过，投诉方发起的投诉是错误的。

Tips

楚六爷在此温馨提示：

1.货凭证上需要有货物提供方的公章，相应的货物提供方需要有权利人的授权，私刻公章会面临很大风险哦。若进货凭证并不完整，可以通过国家物品编码中心查询物，并将相关截图到申诉邮箱供小二核实。

2.如果被投诉的商品并未在国家物品中心备案，国家物品中心无法核实，此时卖家君也可以在权利人的官方网站及权利人开设的旗舰店上查询该商品。卖家君在截图保留证据的时候需要注意，商品的型号需完全一致。如果被投诉的商品是某种商品，卖家君需要针对此种商品提交申诉材料，即申诉凭证中需体现品牌+产品名称；如果卖家君被投诉的是某品牌下的特定型号、款式的商品，申诉资料凭证中需体现品牌+产品名称+型号/款式信息；如果是以产品画册/官网商品链接作为申诉依据的，网站的著作权需显示为权利人所有，网站著作权一般会在网页底部标明。

3.如果以上路径皆不可行，卖家君可以通过站内信中权利人留下的联系方式联系权利人，请权利人出具投诉错误的撤销函，撤销函需要发邮件到申诉邮箱索取。权利人出具投诉错误的撤销函之后再以投诉时的邮箱将该撤销函的扫描件发到申诉邮箱。如果此时权利人有涉嫌违法犯罪的行为，请下载专业的软件，可将电话录音直接转成待公证证据哦。

卖家君将完整的申诉资料提交到申诉邮箱之后，请静候一到两个工作日，天猫小二会逐一核对相关申诉资料的。如果申诉资料提交顺利，小二会通知卖家君提交反通知材料。卖家君只需要按照邮件内容填写反通知说明，附上营业执照等相关信息，将之前的申诉资料与前述反通知、营业执照信息一起打包发送到申诉邮箱，申诉就算完结啦。有楚六爷的帮忙，事情就是这么简单，不知卖家君是否掌握了上述技能呢？

本期的疑难杂症主要是针对未生产的投诉，不知是否有帮到卖家君呢。有其他需求的，请继续关注我们的公众号，我们会陆续推出其他相关专题，帮助卖家君迅速get申诉技能，助力卖家君升职加薪、出任CEO，迎娶白富美，早日登上人生巅峰。