“全网最低价”却买来吃亏 GUESS陷双十一“退货门”

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com 作者：安福家园时间：2020年12月07日

“双十一”热潮过去，顾客可谓几家欢喜几家愁，有人熬夜秒杀抢到廉价产品，感觉赚了“几个亿”；还有顾客在激动消费后，却发现抢到的产品并不适合自己，更有甚者，部分产品在活动完毕后的价格乃至更廉价，让顾客有遭遇价格欺诈的感觉。

快时尚品牌GUESS的部分粉丝，就有相似不愉快的购物体会——双十一期间，他们在李佳琦直播间花899元买到的GUESS羽绒服，同期却有人500多元就买到手，店肆还回绝交还差价。此事引发GUESS顾客集体维权。

说好“全网***”却买来吃亏

近来，莆田安福记者在某投诉途径看到，关于GUESS品牌的投诉，共有276条。其间，关于“GUESS虚伪宣扬诈骗误导顾客”的投诉现已被顾客建议集体投诉，共171人参加集体维权。至11月28日下午3时，还有人在途径上发布投诉。

莆田安福
网友“杰西卡我是平子”称，双十一期间，他在佳琦直播间以899的价格购买GUESS派克羽绒服，其时，该店肆主播李佳琦许诺，当晚一定是全网***，也没有库存，售完无补。成果付完定金、尾款后，他发现网上有很多人买到该款服装的价格是500多元，后来才知道，该品牌在双十一当天派发出很多“满2000-1000”的优惠券，一起把库存也补了。“所以这是欺诈顾客、误导顾客消费咯？去客服那里投诉，又说是限时的券。我奇怪了，不是说售完无补吗？客服和李佳琦方面都宣称没有比直播当天更大优惠的优惠吗？这不便是重复无常，店大欺客吗？托付，把态度端正好嘛！这么恶心的操作！那我们耗费时刻精力抢付定金干什么？”该网友十分愤恨。

还有网友称，双十一在佳琦直播间买的GUESS品牌羽绒服，宣扬的时候声称899元，不知道为什么，该网友却付了1024.31元。过后他发现有人花了500多元就买到了同款，比他购买的价格廉价近一半。联络卖家，卖家却只同意退125.31的差价，剩下的就不管了。“不是说直播间价格最低吗？这不是诈骗顾客吗？我们费力抢半天，成果反而比他人贵，真是笑话！而且商家心虚，现已把产品下架了。”该网友称。

莆田安福记者采访时，部分顾客称，便是由于主播许诺的是“全网***”，我们才操心费力在直播间抢券，成果买到的还贵了那么多。感觉到自己“被骗了”后，不少人向旗舰店客服请求退差价，但遭到回绝，客服表明“其时使用的券是限时的，需求抢，所以不能退差价。”

在一些交际途径，也有不少顾客吐槽自己请求退300元差价遭拒的阅历。一位网友发出了与GUESS客服的聊天记录，客服称“2000-1000专属优惠券限时定量，不是每个人都有的”，还称“佳琦直播间也是十分划算的，请谅解”。另一位网友也晒出了与客服的聊天记录，客服称“优惠方法不一样，到手价格也是有区别的”。

商家致歉并补券仍遭顾客质疑

家住武昌平和大道的刘女士是GUESS品牌忠诚粉丝，今年双十一，她本计划参加直播抢优惠，成果当天有事情错过，没想到，她后来买的服装价格反而比直播中的更廉价，也算是“歪打正着”吧。刘女士告诉记者，虽然自己错过活动却买到了廉价服装，但作为她心中的知名品牌，这次“退货门”事件给她和相同酷爱该品牌的小伙伴很欠好的形象，我们都觉得品牌是在过度消费顾客们的信赖，“今后相似的诱惑活动，我们会更谨慎下单购买。”刘女士说。

楚天都市报记者看到，活动当天，GUESS官方旗舰店曾登上大牌女装小时榜第一名。对此，11月24日晚，李佳琦直播官方微博、GUESS我国官博先后发布声明并致歉。

李佳琦直播官方微博声明中称，李佳琦团队收到价格问题反应后，与GUESS品牌方进行了充分交流，针对顾客诉求提出了解决方案。

声明称，GUESS在11月1日发放的定量大额优惠券设置了2000元的用券门槛，本意是把佳琦直播间的同款产品扫除在外，但经验不足未考虑周全，导致少量抽到该优惠券的顾客用凑单方法购买了同款羽绒服，呈现了部分“破价”的个例。而未参加抽大额优惠券的其他顾客，在店肆购买同款的到手价最低为1279元，高于李佳琦直播间的899元。

GUESS还表明，对10月25日在李佳琦直播间预购此款羽绒服的顾客，给予300元无门槛店肆体会优惠券，一起为给顾客带来的不愉快体会致歉。

对此，顾客并不买账。网友“7392664303”介绍，10月25日晚，他在李佳琦直播间购买了GUESS羽绒服三件，终究跟客服商议拍了两件，抢到优惠券到手价899元，客服表明全网***，售完无库存。发现自己买贵一倍后，该顾客重复找商家无果。“商家也供认自己操作失误，但拒不补差价，更有意思的是，商家把同产品同颜色同货号的产品下架了，重新做新链接，阻止顾客合法维权。”该网友称：“商家给的补差价处理是送该品牌的消费券，对此我并不接受，由于据我所知，有部分顾客是给予了直接退现金差价的处理，我个人也只接受这种方法的补偿。”截至11月27日，该网友仍在维权中。

风波不断的快时尚巨头

据莆田安福数据显示，GUESS为美国服饰品牌，诞生于1981年。该品牌经过一系列水洗质感的浅色紧身牛仔裤走红，在80年代，该品牌设计的一条在裤腿侧边有拉链的紧身牛仔短裤，曾有过一年间卖出10万条的销售成绩。

然而，近年来，GUESS业绩走入下坡路。楚天都市报记者在相关财报上看到，该品牌第一季度净收入同比下滑51.5%，净亏损较上一年同期进一步扩展至1.6亿美元。其间，GUESS零售途径的跌幅***，同比下滑57.7%，而全途径同比跌幅也达44%。

对此，GUESS宣告了一系列措施以削减丢失——给所有欧美市场零售店员和大部分办公室员工放无薪假，以及计划在2021年削减我国市场的产值至23%左右等。GUESS首席执行官表明，未来集团会专心于削减开支，调整库存，并将延伸供货商支付日期，以应对疫情等不行抗要素带来的挑战，并计划在未来18个月内永久关闭北美和我国共约100家门店。

近年来，GUESS风波不断，2018年6月，该品牌联合创始人兼董事会执行主席Paul Marciano因被指控性骚扰多名模特而被查询，辞去公司职务。楚天都市报记者经过多种途径联络GUESS官方，截至发稿时，仍未收到对方回复。

对此，湖北好律律师事务所副主任律师马小债以为，GUESS的行为涉嫌虚伪宣扬、诱导消费，乃至消费欺诈，理应为高价购买了羽绒服的顾客交还差价，“优惠券限时定量”不能成为拒退差价的理由。

中央财经大学郭加虎教授以为，早在新冠疫情到来前，全球快时尚品牌就现已历了一轮洗牌，***标志性的举动是，许多品牌连续败走我国市场，如英国快时尚品牌Topshop、Esprit等，都曾挥泪脱离。现在，我国的时尚、奢侈品行业将呈现新趋势，顾客寻求高端化或性价比，中端品牌更加度日困难，品牌方唯有不断创新，供给更适应潮流的产品，不断建立与顾客之间的品牌联络，才干赢得顾客好感。

上一篇：秋冬环保自觉行动限量系列上线一起加入这场时尚变革
下一篇：穿越周期、品牌价值彰显盈利能力波司登逆势增长背后的秘密

[ 返回 ]

“全网最低价”却买来吃亏 GUESS陷双十一“退货门”

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com 作者：安福家园 时间：2020年12月07日

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com 作者：安福家园时间：2020年12月07日