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“打脸式辨别” 加拿大鹅的“紧箍咒”

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com 作者：安福家园时间：2019年01月21日

沸沸扬扬的网易考拉加拿大鹅工作有了最新发展，只不过成果有点出乎吃瓜大众意料。

依据莆田安福官方指引，网易考拉来到了东莞的售后维修点进行什物辨别，伴随的还有浙江省杭州市东方公证处的工作人员和一众媒体。

但在官方授意下，金巴伦服装有限公司回绝现场什物辨别，也无法在当日给出辨别成果。终究，加拿大鹅官方奉告需求把衣服寄回加拿大鹅总部辨别。

至此，加拿大鹅真假门工作再度陷入僵局。

或许有读者还不清楚来龙去脉，科技唆麻简略说一下：有位顾客于上一年12月18日，在网易考拉买了一件加拿大鹅的衣服，但收到货的时候，发现衣服有多处线头，怀疑是假货。依据官网引导，她给加拿大鹅发了辨别邮件（请注意是邮件），终究得到“假货”的回复。

然后顾客就炸了。

据莆田安福了解，接到投诉之后，网易考拉马上提出解决方案。比方来杭州查看链路、在未辨别真假前就赞同了顾客提出的退一赔三方案，以赶快拿到衣服进行什物辨别。终究，网易考拉在公证处的公证下，再次经过拍照邮件的办法进行辨别。

终究成果出其不意：“based on the photos you sent,it appears this jacket is authertic”。这件外套是真的。

前假后真，即便加拿大鹅有第三次辨别成果，其“打脸式辨别”也已坐实。加拿大鹅对产品真假的重复，对求证人员的拒之门外，不知是想甩锅，仍是对中国商场的不专业不谨慎？

站在旁观者的视点，我个人比较怜惜考拉，原因觉得有这么几点：

1.我个人相信网易考拉的品质确保。B2C不说了，情绪最少不怂。不推诿，不敷衍，不装死，从头到尾都是本着交流的情绪去解决问题。你说假货，我带你看链路；你说不信，我去联系公证处，实在不行咱们带上公证处的人去实地辨别行不行？说白了，网易考拉现已不仅仅在解决售后问题，更多地是为重视事态发展的公众担任。

这种情绪，凡是有0.1%的假货率的途径，都不敢这么拍胸脯确保。

2.通明、揭露化的处理办法。如果这个工作弄得不好，对网易考拉的声誉基本上毁灭性打击的。所以凡是对branding在乎的公司，都会谨慎处理。网易考拉挑选了一种近乎直播的办法，揭露通明的向外界同步工作的发展，并且挑选了实地辨别这种一锤定音的办法，说实话，投入的本钱，精力，人力，现已远远超过一件5000多羽绒服十倍价格的上限了。

难怪有朋友说，看来网易考拉的体现，总算可以放心下单了。

3.相反加拿大鹅这次的体现，真的十分糟糕。且不说为何两次辨别成果不一样。光这种冷酷的情绪，就足以令顾客心疼，尤其是邮件辨别这种化石级的辨别办法，自身就存在很大的偏差。

为什么说邮件辨别不靠谱

作为半个球鞋玩家，科技唆麻还算是有些经历。拍照辨别这事在不少吃瓜大众眼中或许别致，但相同的形式在鞋圈早已存在多年。

众所周知，球鞋作为收藏品，溢价才能极强。遇上富有留念含义的配色或联名款，价格更是炒上天。每次在发售现场玩家和鞋估客动不动机就大打出手便可见一斑。

以造假难度和暴利程度而言，球鞋绝对是远胜于加拿大鹅的。

据莆田安福获悉，早年，球鞋辨别也靠着虎扑、新新等老玩家做辨别。大致流程是拍下球鞋的几处要害特征，比方鞋标、鞋垫反面、中底、侧标等，然后在辨别区发帖辨别师，等待辨别成果。

虽然虎扑驻守了不少老玩家，凭着对球鞋的热心责任辨别，但走眼依然不可避免。

比方拍照误差、产品形变、辨别师无意疏忽、造假工艺不断更新……其间任何一个环节都或许呈现偏差，导致给出错误的辨别成果，终究导向无穷无尽的撕逼，也这使得辨别区人气不复当年，以及后边各种工作付费途径的兴起。

回到加拿大鹅，同一件羽绒服，顾客与网易考拉却从官方得出两份截然相反的成果，不得不说加拿大鹅作为品牌官方，辨别成果却是相当随缘。

那么，已然拍照辨别靠不住，为什么不去门店辨别呢？答案也很简略，门店一没责任，二没才能，三没动机。

淘宝诞生初期，早期买家一定对当时满眼的各种国际大牌只卖白菜价的盛况浮光掠影。它们纷繁打出“支撑专柜辨别”的标语，着实吸引了不少人上车。不过，当你真的拎着“外贸尾单”去专柜时，店员多半会白眼相向。

其次，简直所有店员都是没有辨别才能的。不戴有色眼镜地说，绝大多数需求辨别的产品，自身的消费群体并不是门店店员；而另一方面，如上文所说，辨别自身仍是个技术活；

最要害的地方在于，没有辨别真伪的动机。

现在，马上要说到要点了，途径的竞争问题。

跨境电商底子优势便在于价格实惠。加拿大鹅内地首店上一年底在三里屯太古里开业，官方价格便远高于本国，一度引起热议。以工作主人公购买的Lorette派克大衣为例，网易考拉价格是略高于本国的5799元，但官方途径价格则高达8600元。

“非官方途径认定为假”在业界并不是什么新鲜事。无论是本乡品牌，仍是国际大牌，在途径管控方面都是宁可置少量顾客利益不顾。加拿大鹅的辨别为假、笔记本厂商鹅回绝售后都是常见方法。说白了，相同的产品，不同的价格，受益的是顾客，吃亏的是经销商，仅此罢了。

换言之，都知道五千的是正品了，谁还买八千的。

总归，在“辨别真伪”这回事上，国内顾客一直处于一个被动局势。

背面的本源问题，其实在于我国四十年来经济迅速腾飞，人们对于高档产品消费需求暴升，而对应的商场监管制度却稍慢一步，这才给了造假者待机而动。

不少质疑还会集在“绕那么大弯子让官方辨别，网易考拉不如直接揭露进货凭据”，这涉及的又是另一个层面的竞争了，也就是不同途径之间的利益，这里的水太深了，咱们简略总结一下就是，国行苹果店没责任辨别日本水货的苹果手机真伪，那么你就能说日本水货的苹果机是假的吗？

动动脑子吧骚年。

跨境电商的这几年

跨境电商一直算不上严厉含义上的好生意。几年来，监管层面探索前进，不少扛不住的、底子不干净的现已先一步出局。直到上一年11月底，跨境电商新政履行，途径算是缓了一口气。

新政落地，对长时间海购的剁手族是绝对利好。卖“塑料人”的网易考拉ACG站的小姐姐第一时间跑出来划了要点：能买单笔5000以上的大件儿了；外加剁手额度提高六千。

目前的国内的跨境电商途径分为两种形式：海外直邮和保税仓形式。简略粗暴地理解为，C2C形式和B2C形式。

海外直邮的本质是将很多的民间代购收编到途径，冠以“买手”的头衔，在途径发布产品信息。顾客看中某款产品后，再由“买手”在国外购买并经过快递直发国内，整个过程中第三方管控力度极为有限。

保税仓则是将产品预先从海外会集收购，并赞同运输到国内保税区仓库，产品售出时再履行关税清缴。到岸今后，售出之前，途径彻底无法接触产品，全程托管给海关并完成相关检验。国内国外的假货都进不去。

比照起来，两者似乎各有优劣。前者满足敞开，“买手”大多通晓各自品类，善于把握商场风向，SKU往往更加丰富；后者严厉管控，往往是单一产品很多收购，在发货速度、价格。退换货上更有优势。

但站在顾客视点，违法本钱更高的保税仓形式显然更有远景。以途径而言，海外直邮形式的确能在途径树立前期快速充实SKU。但就算呈现售假，“断腕”本钱也极低，无非损失一个买手外加赔偿罢了；而保税仓形式一旦售假，则意味着途径将面临海关部门的重锤，乃至失去保税仓资质。

那为什么“他们都说直邮更靠谱”？

两种形式一比照，其实很好理解为何民间风向一直有踩保税仓的传统。这和莆田的假鞋估客说官方旗舰店真假混卖其实是一个道理。

无论是各类海淘贴吧、论坛和聊天群，聚集了很多的民间代购。保税仓形式兴起，他们是最直接的“受害者”，所以诽谤保税仓的种种所谓猫腻就成了传统。

代购直邮比照自营+海关监管，公信力孰高孰低一目了然。

方针层面对保税仓形式的相对利好，跨境电商职业也极有或许完成如国内电商一样，B2C形式对C2C形式的全面压制。

终究

整个过程中，网易考拉的确处于有苦说不出的节奏中。一方面是加拿大鹅在真伪辨别上的不作为，另一方面也源自顾客对海淘自营形式的信赖并未彻底树立。但严厉来说，解决问题的情绪和办法说得上无可指责。

网易考拉“杠精”般地花出数倍本钱只为自证清白，其实也从侧面反映了跨境电商职业的竞争之激烈。在前几轮的方针改变中，第一批操作不规范的途径现已倒下。新政施行之后，高单价产品的全面放开，意味着围绕着真伪问题打开的纷争，将成为跨境电商途径新一轮检测。

“真假大鹅”仅仅一个开端，背面其实是国外品牌试图将途径悉数攥在手中攫取暴利的野心。表面上，途径最吃亏，但长此以往无疑是为跨境电商职业戴上了紧箍咒，终究落得生意双输的局势。

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