厦门市交通局运输中心做好服务保障营造文明旅游出行环境

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com 作者：安福家园时间：2023年10月04日

本年中秋国庆假日，点着市民游客出行热情。连日来，本报记者跟从市交通局运输中心工作人员的脚步，了解其怎么做好节假日运力保障和文明旅游引导，让文明一路相伴的故事。

●地址:厦大（南普陀）片区、厦门北站公交枢纽站

加强要点区域巡查灵敏组织公交运力

中秋节当天，记者在厦大（南普陀）公交站和厦门北站公交枢纽站都看到了公交科科长刘鹭平的身影，也见到了他常穿的那双运动鞋。厦大（南普陀）公交站和厦门北站公交枢纽站，别离代表了本年节假日期间的两大要点区域；他穿着运动鞋，是为了更好“赶场”。

“每逢节假日，厦大（南普陀）片区便是咱们巡查的要点。”刘鹭平说，厦大（南普陀）片区旅游业态老练，吸引着大量游客涌入，而这对公交服务带来极大的挑战。

本年中秋国庆假日，厦大片区增开6条假日专线，串联片区内主要景点和交通枢纽。此外，为了提高市民游客玩耍体验，假日还专门开通公交旅游专线B8路，串联环岛路沿线打卡点。“B8路选用双层公交车运行，将为市民游客观光出行供给又一挑选。”刘鹭平说。

厦门北站新投用的公交枢纽站，也是刘鹭平近期常去的场所。“看看公交乘车是否便利，运力是否充足，引导标识是否醒目、精确等。”刘鹭平说。

一直到假日最后一天，刘鹭平和公交科的搭档们，都要前往岛内外多个要点公交枢纽站、场站进行巡查，催促公交企业做好客流监测，合理组织运力。假如遇到大量旅客滞留，他们要立即组织备用运力快速处置。“让旅客高高兴兴旅游来，平平安安回家去。”刘鹭平说，最后一天的迎返程客流顶峰才是真正的考验。

●地址:榜首码头、轮渡、中山路、火车站等

“干咱们这一行，越是节假日就越忙”

中秋国庆假日的榜首天，张庆哲在榜首码头、轮渡、中山路、南普陀、厦大学生公寓、火车站等要点区域度过。

“干咱们这一行，越是节假日就越忙。”张庆哲笑着说，“他人过节，咱们过‘关’，‘关’还不止一道，包括安全关、细节关、疏运保障关等。”

本年的中秋国庆假日迎来大规模客流出行。“要密切关注要点片区的客流，组织保障运力，防止客流积压。”他说，从假日前两天来看，出租车司机在岗在位，客流平稳，运营有序。

张庆哲说，在节前，他和搭档们屡次前往厦门各出租车企业，催促企业加强行业自律、驾驭员管理，做好文明服务、安全生产等。

到了晚饭时间，记者注意到，张庆哲的神经也紧绷着，他嘴里嚼着饭菜，眼睛却盯着视频。“有时候视频巡检更能查看驾驭员运营状况。”他告知记者，若发现出租车驾驭员不文明服务、不文明驾驭情况，将及时通报整改、教育。

此外，节假日期间，张庆哲和搭档们还要展开车容车貌整治，催促企业组织出租车回场查看、及时更换座椅套、做好车内环境和车辆外观卫生清洁等，为乘客供给更贴心的服务。“听到外地乘客对厦门的出租汽车服务啧啧称赞时，一切的辛苦都是值得的！”张庆哲说。

●地址:厦门北站换乘中心

记住线路做到心中有数

假日榜首天，市交通局运输中心自愿者在厦门北站展开自愿引导服务，刘运昌是其中一员。

刘运昌和搭档们，在厦门北站换乘中心交通自愿服务点、南出站口等人流集散地热心地为旅客供给路线咨询、帮引领路等自愿服务。刘运昌标志性的笑容和耐性的解答，遭到旅客的一致好评。

刘运昌说，新建厦门北站启用后，有的乘客不知该到哪里进站乘车，有的要接人的市民也不清楚该到哪个出站口等候，有的到站旅客不知该到哪里乘坐公交、地铁、BRT、出租车或网约车。

“旅客前来问路是信任咱们，咱们可不能给他们瞎指路。”刘运昌的诀窍是，以旅客的视角，对旅客在各个场景内的出发、抵达、接送等流程进行还原和拆解，终究形成旅客体验地图和服务蓝图。他从换乘中心出发，别离前往东、南、西、北四个进站口、多个出站口，出租车上客点、网约车上客点，BRT场站、公交枢纽站、地铁出入口等，记住线路，做到心中有数。

刘运昌还有许多关注到细节的做法值得点赞。比方看到携带大件行李、推婴儿车、行动不便等乘客，自动走上前去，引导他们乘坐无障碍电梯等，用优质服务温暖乘客。

●地址:梧村远程汽车站和高崎、杏林、集美停靠点

转移行李小身材迸发大能量

本年中秋国庆假日，客运科担任人叶保惜担任客运驻站保障值勤。节前一天下午和首日上午，叶保惜均在高崎停靠点，引导、帮助旅客。

见到叶保惜时，她正在帮助乘客转移行李，小身材迸发出大能量。刚送走一班乘客，又到候车厅自动询问乘客是否需要帮助。

“这样的出行盛况，其实在客运站不常见。”她笑着对记者说，看到乘客挑选汽车客运的热情，十分感动，因而要以更加人性化的服务行动提高服务质量。

叶保惜以为，即便在交通方式多元的今天，远程客运出行服务功用仍然不可或缺。乘客姚阿姨说，每次看到工作人员认真安检，就感觉很安心。

叶保惜也谈到，厦门远程客运本年最显著的改变是 “一站多点”。自9月25日起，枋湖远程汽车站暂停运营后，现在，厦门远程客运为梧村远程汽车站和高崎、杏林、集美停靠点。

假日开始前一天的下午，高崎停靠点迎来客流顶峰。它临近地铁口、公交站，便利乘客乘坐远程汽车。此外，从9月25日起，厦门公交集团新增枋湖高崎暂时接驳线，便利省际和南平、福州、莆田及三明乘客前往高崎点乘坐远程汽车。

叶保惜说，针对中秋国庆客流顶峰，客运科、客运企业以服务市民出行为中心，加强要点远程客运线路组织，特别是铁路客运未覆盖区域的要点线路、要点时段的运力保障。

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