泉州市市场监管局规范疫情期间电商价格等经营行为的提醒告诫书

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com 作者：安福家园时间：2022年03月21日

各有关电商渠道运营者、渠道商户、仓储运送服务供给商及其他电商运营参与者，行业协会：

泉州区域产生新一轮疫情以来，防疫物资及重要民出产品的网络购买配送订单大幅上升。各电商渠道运营者、渠道商户、仓储运送服务供给商、骑手及其他电商运营参与者在面临疫情防控安全风险情况下，克服种种困难全力向市民供给服务和保证，为满意市民基本生活需求作出重要贡献，在此向你们致以崇高的敬意和诚挚的问好！

我们也应该客观认识到可能呈现个别运营者不遵守商场监管法律法规规则的行为，简单引发消费纠纷，损坏商场稳定次序，危害电商行业社会形象，相关职责主体也将为此承当相应法律职责。对此，市商场监管局提示劝诫如下：

一、有关运营者要严格遵守《价格法》《反不正当竞争法》《电商法》《顾客权益保护法》《产品质量法》《广告法》《网络买卖管理办法》《关于产品和服务实行明码标价的规则》《阻止价格诈骗行为的规则》等商场监管法律法规及疫情防控政策规则，强化依法运营、诚实守信认识，自觉实行法律职责和社会职责，主动合作商场监管和疫情防控工作，加强运营行为管控和自律，不在疫情防控期间牟取非法利益，为保证市民基本生活需求作出更大贡献。

二、自营事务渠道和第三方渠道内商户要严格落实明码标价制度，做到价签价目完全、标价内容实在清晰，价格变化时应及时调整标价信息，不得在标价之外加价出售产品或收取任何未予标明的费用，不得使用虚标划线价、先提价后打折、标低价收高价等手法侵略顾客合法价格权益。

三、有关运营者对施行商场调节价的产品要合法合理行使自主定价权，妥善解决疫情防控布景下物资供给及运送带来的不利影响，努力为顾客供给价格合理、质量安全的产品和服务，不得施行以下不正当价格行为：

（一）彼此勾结，操作商场价格，危害其他运营者或许顾客的合法权益；

（二）伪造、分布提价信息，哄抬价格，推进产品价格过快、过高上涨，打乱商场价格次序；

（三）使用虚伪的或许使人误解的价格手法，拐骗顾客或许其他运营者与其进行买卖；

（四）除出产自用外，超出正常的存储数量或许存储周期，很多囤积商场供给紧张、价格产生异常动摇的产品，推进产品价格过快、过高上涨；

（五）违背顾客（用户）志愿捆绑销售其他产品（服务）或在法律政策规则以外顺便其他不合理条件，变相进步价格或强制消费。

（六）法律、行政法规阻止的其他不正当价格行为。

四、有关运营者要坚持公平竞争、诚信运营原则，保护其他运营者和顾客的合法权益，不得施行虚伪宣扬、违规促销等不正当竞争行为，不得发布违法广告、制售冒充伪劣产品、出产销售存在质量安全问题的食物和防疫物资等。

五、社区团购、跑腿代购、餐饮外卖等互联网渠道企业要加强对渠道内运营行为的监测管控，束缚标准商户、仓储运送服务供给商及其他运营参与者的行为，预防和阻止哄抬物价等各类不标准运营行为，及时妥善处置消费纠纷，渠道内产生重大纠纷事情或价格显着异动等状况时要及时妥善处置并当即向辖区商场监管部门陈述。

当时，网络产品订单配送压力较大、功率较难保证，尤其是餐饮外卖、生鲜食材等配送时效要求较高的产品，由此可能引发购销双方的矛盾纠纷。各相关运营者在尽可能保证和提高供给配送能力的一起，也应理性评估自身的客观能力，合理设置接单数量和配送时限，避免盲目接单后长时间推迟配送、随意撤销订单等情况呈现，一起要做好对顾客的沟通解说工作。

六、各相关行业协会要充分发挥行业自律作用，活跃引导业内运营者合法运营，共同保护商场次序，不得安排运营者勾结提价、操作商场价格。鼓舞和倡导行业协会安排会员单位在量力而行的范围内展开抗疫纾困社会公益活动。

各有关运营者及相关单位要仔细对照提示劝诫要求活跃自查整改，进一步标准电商运营行为。各级商场监管部门将加强监督查看力度，对经提示劝诫仍不整改，施行哄抬物价、价格诈骗、未明码标价等打乱商场次序行为的，将依法从严从重处理，情节严重的依法责令停业整顿直至吊销营业执照；对情节严重、性质恶劣的典型事例将揭露曝光，对相关职责主体将视情依法依规采纳通报各渠道开办方施行信用惩戒或准入限制、列为重点对象进步日常查看检验频率等措施；涉嫌刑事犯罪的，依法移交公安部门处置。

欢迎广大运营者、行业协会和社会活跃监督，如发现涉嫌违背商场监管法律法规等行为，可拨打12315热线电话投诉告发！

泉州市商场监督管理局

莆田安福家园

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