客人试了衣服，什么都不说就走了，怎么办？

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com   作者：安福家园    时间：2016年01月31日

莆田安福相册报道：http://www.05940001.com 作者：莆田安福家园  时间：2016年1月31日

1秒钟原则；巧用肢体语言；赞美顾客；对商品的介绍要抓住三个要点：介绍细节、介绍特色和介绍价格......
在店铺中，甚少可以看见一位顾客一走进店铺就会指着某款衣服说：“请帮我把这件给包起来。”据统计，在女装品牌中，试穿后的成交率一般在40%-65%。这说明，每2位试穿的顾客中，大概就会有1位会购买。因此，鼓励试穿是导购接近顾客的最重要的一个环节。 
客人试了衣服，什么都不说就走了
1秒钟原则
所谓的1秒钟原则，就是要在1秒钟内把商品放到顾客的手中。对于服装销售，导购要想让顾客试穿衣服，也要遵循1秒钟原则。也就是说，在导购与顾客开始洽谈某件商品时，要在1秒钟内把衣服放到顾客的手中。
 
如果服装挂在货架上，或者在导购的手上，顾客就很难会有试穿的“冲动”。所以，一定要在最短的时间内，把顾客有意向的服装放到他（她）的手中，这也是成功销售商品的关键。

巧用肢体语言
在双方沟通的过程中，肢体语言非常重要。比如把衣服直接“塞”到顾客手里，这就是一种肢体语言的表现。怎么样才能让顾客尽可能快的走进试衣间呢？答案是运用适当的肢体语言进行交流。
 
据不完全统计，不同定位、不同品牌的服装，其进店试穿率大约在18%-30%之间，如果没有达到这样的标准，那就需要在鼓励试穿上多下功夫了。导购一动不动地站在那里，嘴里喊道：“要不试穿一下吧！”不如抬起手，指向试衣间的方向做引导状，同时说道：“试衣间这边请。”在增加商品与顾客接触机会的同时，也可以显示商品和顾客搭配后的初步效果。
 
赞美顾客
导购对顾客进行赞美，是打开顾客钱包的金钥匙。一个巧妙的赞美可以大大地促进成交，但如果赞美不当，就会适得其反。如何把赞美顾客和赞美商品有效结合呢？在这里，介绍一个赞美顾客的“万能公式”给导购，导购在赞美顾客时直接套用进去就可以了。


“万能公式”：你某个方面很好，如果和这件衣服的某个特性结合起来，就更加好了。


比如顾客穿上一件粉红色的衬衫，导购想赞美顾客的皮肤，可以这样讲：“小姐，您的皮肤好白哦，这件衣服是粉红色的，您一穿上更显得白里透红了，像刚刚化了淡妆一样美丽。”此时，顾客的心里产生一种本能的、快速的反应，她认为她的皮肤原本就很白，自己原本就很漂亮，穿上这件衣服以后，就显得更加漂亮了。


当顾客试穿一条竖条纹的长裤以后，套用公式：“小姐，您的腿好长哦，再加上这条竖纹的拉长效果，使您的腿型看起来更加修长了，一点也不输舞蹈员和模特。”


当顾客试穿一件紧身T恤以后，套用公式：“小姐，您的身材好棒哦，配上这件版型特好的T恤以后，让您的S型曲线显露得格外太完美。”


当顾客试穿一件衬衫和领带以后，套用公式：“先生，您一看就是商界精英，色彩和款式如此时尚的衬衫和领带，只有搭配在您的身上，才能完美地体现出它们的价值。”


那么，如果今天试穿的顾客外表不好看，比如身材矮小、体型超胖、五官和肤色等都不理想，又该如何赞美呢？面对这样的顾客，最有效的赞美办法是局部赞美。比如一位女性顾客正在试穿，导购突然“含情脉脉”的盯着这位顾客的眼睛，然后说道：“小姐，我突然发现您的眼睛好漂亮哦，好羡慕您的这双眼睛啊，水灵灵的。”“哪里啦！？”顾客假装不好意思，实际上已经甜到心里去了。 
这种局部赞美虽然没有把衣服和功能性包含进来，但赞美让顾客的心情产生了愉悦感，从而也会大大提升其购买意愿。
介绍商品

对商品的介绍要抓住三个要点：介绍细节、介绍特色和介绍价格。
 介绍商品
介绍细节
服装从设计的角度来讲，分为外部设计和内部设计。由于外部设计的可变性不大，所以服装的主要区别通常表现在内部设计上。
 
如果导购向顾客介绍说：“您看这件衬衫是立领的，非常别致”就了无新意。立领有什么奇怪的？哪个品牌的衬衫没有几个立领款呢？这样的介绍就难以打动顾客。导购需要更多的去介绍商品的细节部分，比如说绣花、纽扣、剖缝线、装饰性辅料等。
 
介绍特色
导购在介绍商品的细节时，一定要配上自己的肢体语言。比如导购想介绍某件衣服上的一个绣花时，可以伸出手掌，指向这个绣花处，然后开始向顾客介绍；想介绍某件衣服的面料时，可以用手直接感触面料，这样可能会引导顾客也用手来感受。
 
介绍价格
在让顾客了解商品的价值之前，切忌让顾客先了解到价格。除非价格有极大的竞争力，比如“清仓甩卖”的时候，价格就是最大的卖点。要通过让顾客先了解店铺的商圈、装修、陈列形象、卫生、导购服务、产品品质等来为品牌和商品加分。