联手科技巨头谷歌，日本快时尚巨头优衣库如何打造个性化购物体验？

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com   作者：安福家园    时间：2018年10月02日

莆田安福相册网报道：http://www.05940001.com   作者：安福相册    时间：2018年10月02日

无论是美国闻名牛仔老牌 Levi’s，仍是全球最大的实体美妆零售连锁丝芙兰(Sephora)，曩昔两年间相继推出智能谈天运用。

这些智能谈天运用大多挑选内置于 Facebook Messenger 等谈天平台中，便利品牌经过交际媒体与消费者交流，取得更多的顾客。但在日本快时髦巨子优衣库(Uniqlo)的事例中，有了不一样的方法。

据安福相册了解，本年8月，优衣库人工智能(AI)购物帮手 Uniqlo IQ 正式上线。Uniqlo IQ 并非优衣库推出的全新app，而是将 Google Dialogflow 对话界面内置在品牌app中的人工智能客服体系，不仅能协助消费者查找产品信息、相关穿搭，承认单品的库存状况，网上下单，还能回答与购物相关的问题。此外，用户还能经过 Line、Google Assistant 运用 Uniqlo IQ 效劳。

对消费者来说，Uniqlo IQ 或许能激发更多的造型创意，不再是依照品类和产品页漫无意图的阅读，该效劳供给了多种查找和发现新产品的方法。Uniqlo IQ 最先在美国商场进行测验，后于2017年9月在日本商场推出面向2000名会员的 beta版别，其时供给的效劳包含：穿搭引荐、盛行关键词、品类查找。

正式版别新增了48小时出售人气排行、不同场合的穿搭引荐等新功用。正式版的 Uniqlo IQ 界面新增“UT Finder”、“Jeans Finder”、“Gift Chioce”三个选项，便于消费者轻松的查找相关产品。此外，用户还能知道近一个月内优衣库登上了哪些日本杂志。有了人工智能技能的加持，依据购买记录引荐相关产品或全身搭配天然不用说，这个智能东西还会依据用户的星座，引荐幸运色单品。

优衣库全球数字电商部门主管松山真哉指出，Uniqlo IQ 的一大意图就在于为顾客供给全新的购物体会。“率直而言，咱们之前一向以实体门店为主，电商为辅，现在的这些举措意味着咱们今后会仔细开辟电商途径，以其为主。”

而除了提高客户体会外，Uniqlo IQ 一定程度上还能把阅读者转化为买家。迅销集团总裁柳井正(Tadashi Yanai)曾在本年4月指出，迅销会推出全新的电商战略，期望未来两年完成优衣库全球线上出售额翻倍增加，将该途径出售占比提升至20%。

日本 Inamoto & Co 联合创始人 Rei Inamoto 指出，零售职业数字化程度越高，购物需求就不会停留在快捷和无时间约束上，更多要向个性化挨近。“曩昔数年，日本有关 AI 的讨论不断，但大多数都用在了玩具上，而不是做成东西。能经过谈天、查找和语音激活，Uniqlo IQ 的迭代是优衣库供给个性化顾客体会的根底，仍是一种很主动的方法。”

优衣库推出 Uniqlo IQ 效劳，可以说是对消费者购物习气改动的一种应对方法。绝大多数的消费者在前往实体门店购物前，会运用移动端查阅产品，或许在门店试穿后，掏出手机下单。但无论是哪一种购物行为，不少人会运用交际软件问问朋友的意见。“已然这样，咱们就供给一种能边谈天边购物的客户体会，反复在多个页面切换费事又浪费时间”，松山真哉说道。

据安福相册得悉，Uniqlo IQ 还承担着优衣库与顾客交流交流的功用。与其它品牌的智能帮手不同的是，Uniqlo IQ 还拥有语音唤醒功用(当时仅限本乡商场)，只用喊一声“Uniqlo IQ”或“Uniqlo FAQ”，用户就能与谷歌语音帮手对话，了解想知道的信息，如配送时间和现有库存。

优衣库表明，这是谷歌初次使用 Google Assistant 为品牌方量身定制解决方案。也就是说，Uniqlo IQ 的语音帮手不是单纯的寻觅现有答案，而是与人工客服构成互补，贯穿整个品牌体会和顾客体会。松山真哉指出：“咱们期望与顾客不时有双向的交流，他们向品牌泄漏产品需求，现有产品有待完善之处等，从而构成一个循环。”

迅销所拟定的“有明方案(Ariake Project)”的方针就是将集团打造成信息型出产零售公司，即推翻传统先出产后购买的形式，把消费者实时反应融入到出产流程中，快速做出调整。未来，优衣库还会使用经过 Uniqlo IQ 及多个途径搜集的客户数据，让门店职工对顾客的偏好、尺度等有更多的了解，这样便能在互相的交流中，更天然且轻松的推销产品。

迅销与谷歌的协作并不局限于 Uniqlo IQ，两边还于近期达到新协作：迅销未来会使用谷歌旗下的 Advanced Solutions Lab 和 G Suite，一方面使用顶级机器学习和图像识别技能猜测产品的趋势和详细商场需求，另一方面凭借协同工作东西完成内部工作方法革新。

虽然在app中融入人工智能技能并非优衣库的创始，但关于品牌来说，这是其技能革新战略的重要一环。2017年，优衣库推出了多项技能革新相应措施，包含：数字门店和线上半定制、一切门店导入电子标签、推出主动服装售货机 Uniqlo to Go 等。、优衣库将在美国十个高人流量区域建立主动服装售货机：Uniqlo to Go)

优衣库在技能和数字范畴的投入，意在经过数据的堆集，更好的推出商场营销活动。松山真哉指出，近年来，优衣库在有明方案的推进下，完成了三大方针：

线上下交融打造全新的购物体会

使用数字和技能，及时反应和满意顾客的需求

改动传统的工作方法，在东京打造全新总部，完成由内至外的革新

据安福相册了解，除出资电商途径外，迅销还出资了其它“非核心技能”，如完成付出方法的多元化，线下付出电商配送，便利店取货等。但关于以实体店事务为主的优衣库而言，将其开展重心转移至电商途径，还有三个需求解决的问题。详细如下：

线上线下的交融，CRBE 的一份商场调研指出，70%受访的千禧一代更倾向实体店;

将 Uniqlo IQ 等线上效劳推行至全球;

交流。松山真哉指出，电商不仅是出售途径，仍是消费者知道品牌，购买前后查阅信息的媒体，也是品牌方取得顾客直接反应的东西。“咱们会阅读和收拾买家谈论，并以此为根底开发新产品。”