如何提升店铺会员的回头率？

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com   作者：安福家园    时间：2015年12月17日

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为什么我们莆田安福相册在店铺服务得那么好，都不见顾客感动一下，我们要怎么做，才能感动VIP顾客，让VIP回头呢？
引言
很多店长都在问：“为什么我们在店铺服务得那么好，都不见顾客感动一下，我们要怎么做，才能感动VIP顾客，让VIP回头呢？”

今天为大家分享：《如何提升会员的回头率？》。
如何提升会员的回头率？
吸引VIP进店是经营服装店的极其重要的一步，其次就是VIP进店之后如何才能购买店里的服装，也就是如何抓住VIP购买店内服装的心理需求。在这里小编提出了两点VIP流失的现象：
1、VIP进店后由于导购的接待不当，感觉有压力或者不舒服而离开;
2、VIP进来随便看看一看，转一圈没有发现自己喜欢的服装而离开。
那么，我们想要提高服装店的营销额，首先就得从两方面解决问题，防止VIP流失。对于第一种情况，我们要做到的是给VIP空间，让VIP有一种非常愉快轻松的心情选购。对于第二种情况，VIP进来随便看看就离开的，多半是因为本来没有强烈的购买意向，或说是没有发现感兴趣的产品。这时候我们要做的就是吸引VIP的注意力，莆田安福相册提升VIP兴趣，并鼓励VIP试穿，只要VIP愿意试穿，就基本可以稳住Ta。
总的来说，防止VIP流失，需要我们做好以下工作：

Step1：进店后，要给VIP 15秒钟的空间
 
这15秒钟里让VIP自己观察店里的产品，此时导购要在跟VIP保持一定距离而且要在正确的方位(不要在VIP后面或则看不到VIP的地方)，为的是不给VIP紧张感，不把VIP吓跑。并且要利用这15秒对VIP进行观察和分析，并发现Ta第一眼看的产品或者注意最久的产品是哪些，为进一步销售做准备。
Step2：要选择合适的时机接近Ta
 
怎样才是接近VIP的最好时机呢?一般来说，以下几种情况都是接近VIP的好时机：
①长时间注视某一件产品时
②抬起头来寻找导购帮助时
③主动提出试穿时或者提问时
④和同伴评论起某产品时候
⑤扫视店面象是寻找什么的时候
 
在这些时候，作为导购可以迅速抓住机会去接待VIP，一般都会接受，但是否就意味VIP就一定能接受你呢?就能抓住VIP了呢?不一定，这个时候还会有很多人会说：“我随便看看，有需要再叫你”之类的话，这个时侯要学会礼貌撤退，并继续用余光观察顾客，寻找下一次接近顾客的机会，不要轻易放弃。
 
Step3：吸引注意，激发兴趣
 
接近VIP的第一句话也相当重要，如果说好了可以直接帮助到销售，说不好直接可能造成流失，所以我们说的第一句话就要打动顾客的心，激发顾客的兴趣，继而使其产生试穿欲望。

这句话其实有很多种说法，不过最好要有最、非常、新款、很受欢迎、等形容词词，还要有赞美VIP的内容，比如说：“XX姐，你真是好眼光，一眼就看中我们刚上市的最新款，这款设计很有品位很适合你，我帮你拿下来试穿一下。”一句赞美人感到心里舒服，介绍款式特征(刚上市的最新款)吸引VIP注意，激发了顾客的兴趣，主动试穿直接让VIP体验，一般顾客是不会拒绝的。

Step4：主动推荐
 
这种情况多发生在那些看看后就要离开顾客身上， 这类顾客一般是走马观花的看完就走，大多是随便看看，没有什么购买意向。不过如果遇到真的很合意的产品，也不是没有购买的可能。所以我们要细心观察顾客，一旦发现她有要离去的意思，或者走完了大半店面快接近门口的时候，就要拿着我们宣传单张迅速的上前去推荐某一款产品，只要能引起她的注意，则马上带回柜台，找出相应产品给她试戴，在一定层度上可以更多留住顾客，增加销售机会。
 
当然，做好以上基本工作，还不能说明我们就能抓住所有顾客，还是会有些顾客流失，这是正常现象，更重要的是我们通过以上的行动，增加了销售的机会，继而增加了销售业绩。销售就是需要我们坚持不懈的去创造机会，创造业绩。