黑色星期五、圣诞购物季中的季节性客源有一个特性：很多人虽然买了你的产品，但却对你的品牌一无所知。如果你不想办法留住他们，他们可能转眼间就把你家店铺忘得一干二净。

把黑色星期五的一次性顾客转化为回头客，对企业的成功将大有帮助。随着时间的推移，维护这些顾客所需的花费会越来越少，而他们贡献的销量会越来越多，甚至会与你的品牌形成真正的情感联结。黑色星期五刚刚走远，把这些头回客变成回头客正是你目前的当务之急。今天我们就来学学如何转化回头客。

通过邮件培养新关系

邮件是和顾客保持联系的好方法。但你知道怎么通过邮件和新来的季节性顾客建立关系吗？首先，在你发给他们的第一封邮件中，应该向他们介绍你的品牌，讲述你的故事。

第一份邮件不必马上发出。可以考虑在促销结束的几天后，等一切都安定下来了，再给他们发一封欢迎信。

下面给大家看一个效果显著的例子——NOMAD的欢迎信：

这封邮件正式开启了你与新顾客培养关系的过程。让他们对你的品牌和理念有了初步的接触。你可以借此机会分享你的故事、你的品牌定位等，这样才能让他们对你产生情感上的共鸣。如果只是用更多的促销优惠来轰炸顾客，是不可能和他们建立长期、有价值的关系的。

根据SilverPop/DemandGen的报告，这种培养关系的邮件要比常规促销邮件的响应率高出10倍。这说明，培养客户关系能让他们关注你。保持客户关注就能减少他们遗忘你的可能，增加日后促销邮件的接受度。

欢迎邮件以后，你还可以用邮件提供一些其他的内容来培养客户关系，保持关注度。下面给大家一些参考：

知识性内容：邮件里可以放一些你们博客上的好文章，或者在邮件里重新编写一些内容，帮助顾客了解一些与你们行业相关的知识。比如说，如果你卖瑜伽垫，就可以教他们一些新的瑜伽姿势，或者分享一些你自己用的健身方法等。

娱乐性内容：知识性内容对有些行业可能不适用，那么不妨试试娱乐性内容。比如说，如果你卖狗粮，那么可以分享一个你狗狗玩耍的视频，或者制作一些狗奴们会喜欢的萌宠趣图之类的。

客户故事：顾客可能会有一些和你的产品、他们的生活有关的趣味故事，能够让这些黑色星期五的新顾客产生共鸣。把这些故事分享出来，能够有助于新顾客亲近你的品牌。

内容荟萃：并不一定要原创内容才能让顾客和品牌产生共鸣，你也可以在网上扒一些有趣、有用的资源，整合到一封邮件中，做成文摘的形式，发送给顾客。

品牌文化：如果你有一个有趣的品牌或者理念，能够让人们产生共鸣，那么可以发一些邮件，专门讲述你和你的企业。和第一封欢迎邮件一样，你可以继续讲述你的品牌故事，分享你的抱负和理想。只要能激发顾客对品牌的热情，就有可能让一次性顾客关注起品牌。

超越顾客期待

你可以和黑色星期五的其他所有电商一样，也可以塑造自己的特色脱颖而出。有没有什么事情是别的网站做不到而你可以做的？你怎样才能给顾客制造惊喜，超越他们的期待？

很多企业都把黑色星期五的顾客当成一次性客源，那么反过来，顾客也会把这些在黑色星期五促销的企业当成捡便宜用的一次性买卖。这是没有情感交流的交易。

如果你能有不同的表现，你的企业就能被人记住。如果你的企业被人记住了，就可以开始建立有价值的关系。这其中的关键就是令人惊喜的客户服务。

下面给一些在黑色星期五以后超越客户期待的建议供大家参考：

感谢邮件/手写信：在 黑色星期五的疯狂抢购以后，联系顾客，传递一些个性化、有意义的内容。如果这是你第一次做黑五促销，那应该告诉他们这一点。告诉他们，你非常感谢他们的光 顾，祝他们节日快乐，并祝他们喜欢自己购买的东西。如果是手写信，那效果更好得多，不过电子邮件也OK。真的想和别人不一样，那就要花一点时间，让你的信 更具个性。

折扣、优惠券、礼品卡：争取回头客的一个简便方法就是提供折扣、优惠券或礼品卡。最好是在顾客购买几个星期后，更能吸引回购。

要主动不被动：很多人都是等着顾客来问问题了再提供帮助。你们则可以采取主动策略从而脱颖而出。主动询问顾客在组装产品时是否需要帮助，有没有什么问题，他们目前为止的产品体验如何。

服务迅速到位：购 物季这种时候，客服请求格外多。你不能因此让自己的服务速度慢下来，相反，要想办法在购物季中把响应时间缩短一半。你可以雇一个临时的客户支持专员，在网 站上开通即时聊天服务，随时携带手机方便及时回复邮件等。记住，这些都是暂时的。我们并不指望哪家企业全年准备超额资源，但购物季是一年中最重要的时候， 这时候可以考虑额外投入。

Twitter/Facebook消息：很少有品牌在顾客购买产品后在社交媒体上联系顾客。这有的时候不太现实。但如果店小，可能就有时间在社交媒体上勾搭顾客。你可以让顾客使用话题标题标签讨论产品，或者发推特给你，晒一晒产品照片。这能给你提供一个联系顾客、让他们感到自己受重视的机会。

再瞄准营销，重新拉拢顾客

可以考虑在你的网站上放一个Facebook再瞄准像素，这样就能针对那些到达了结算环节的顾客进行再营销。这能使你和一次性顾客保持联系，继续建立关系， 并用网站和邮件列表以外的方式维持品牌认知度。这样做也不需要多少预算，因为这个受众群一般比较小，而且再瞄准广告一般效果会更好。一天5-10美元的预 算就能有不错的效果。

下面给大家一些瞄准黑五顾客群的Facebook广告建议供参考：

新品发布通知：如果你们店里有了黑五顾客可能感兴趣的新品，那么可以发一个广告告诉他们。

新的减价活动：如果你们店里又在搞减价或优惠活动，那么应该告诉这些顾客，毕竟他们之前就来捡过一次便宜，很可能会再来。

“回头客”折扣：如果你很难吸引季节性顾客的注意，那么可以考虑给他们提供优惠券。发一封邮件，标题就叫“有日子没见您了”“您最近光临我们店了吗”，然后给一张优惠券，效果会不错。

出奇制胜，吸引注意力：你也可以做一些特别的广告来吸引注意力。例如“嘿！你觉得我们的产品怎么样？请在此广告下评论告诉我们”，甚至“感谢你成为XX（品牌名称）的顾客”这种。这种广告不太常见，其目的也不一定要马上产生销量。有时候，仅仅只是为了提高品牌认识度，和以前的客户培养关系。

轮到你了

当然，还有不少培养客户关系的策略是全年都可以用的，只是全年都做免不了需要很多的时间和人力物力。

拿黑色星期五当作入手点就很不错，因为这段时间有很多季节性顾客会来店内购物。