厦门税务系统2个集体获评全国青年文明号

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com 作者：安福家园时间：2023年10月20日

近日，共青团中央、最高人民法院等23家全国创建青年文明号活动组委会成员单位联合印发《关于命名第21届全国青年文明号并进行星级确定的决议》，将1932个团体命名为“第21届全国青年文明号”。其中，709个团体被确定为榜首批“二星级全国青年文明号”，1223个团体被确定为“一星级全国青年文明号”。

据悉，厦门共有17个团体上榜，其中，厦门税务系统有2个团体荣耀上榜。它们是:获评二星级全国青年文明号的厦门火炬高技术产业开发区税务局交税服务科，获评一星级全国青年文明号的厦门市海沧区税务局榜首税务所。

取得“国字号”荣誉的背面，是两个青年团体用心用情优化交税服务的共同努力。

火炬

税务

擦亮“青”字号招牌

让交税人舒心办税

厦门火炬高技术产业开发区税务局交税服务科是一支有着21名青年干部的高素质年轻部队。作为厦门税务系统首个“二星级全国青年文明号”团体，这支部队的青年们以“熬一熬”的攻坚克难精力、“在一同才了不起”的团结奋斗精力和“不试一试怎么知道行不行”的变革立异精力，争当“斥候、标兵”，截至目前累计有35人次参与国家税务总局、厦门市税务局的重点攻坚项目，得到屡次通报表扬。

“青”尽全力打造台商台胞服务站

每周一刚上班，火炬高新区税务局交税服务科青年文明号“号长”卢怀桢都要先梳理上一周交税人反馈的定见主张并推送至区局各相关部分。对“处理中”状况的诉求，她会逐条更新进展，对“暂未处理”状况的诉求则会再次确认。

经过整理交税人定见主张，卢怀桢得知火炬园区有台资企业职工在App上处理个人所得年度汇算申报时，因家庭成员信息显现“身份证验证不经过”，无法自行享受子女教育专项附加扣除。她榜首时间联络到该职工，详细询问具体情况，并和同事们一同为其量身定制处理方案，总算帮该职工顺利在App内成功申请了个人所得税汇算退税。

近年来，卢怀桢和青年文明号的成员立足窗口服务岗位，首先拟定火炬高新区税务局打造服务台胞台企榜首站“榜首税务专席”12条服务措施，将服务“触角”百分百延伸至园区近600户台资企业；立异打造“让道”服务品牌，为企业精准适配税收优惠政策；推出“税商生长方案”，为34家台资企业供给生长主张；深化供应链产销对接服务，为台企引荐国内和本地优质上下游资源，处理台企递延交税5346万元，吸引再投资额超5.34亿元。

“青”力而为按下才智办税加速键

传统办税厅想契合“才智税务”建造要求，就必须进行转型升级。火炬高新区税务局交税服务科副科长王刚和他带领的“90后”团队为此整整4个月时间都沉浸在“数字世界”里，仅建造方案就草拟了27稿。

改造后的火炬才智办税厅，整合了传统办税窗口的事务，具有“能问、能查、能听、能看、能办”的智能化、多元化办税功能。比方，引入AR技术作为虚拟帮手，协助办税新人熟悉智能自助设备；支持字体扩大、装置移动端涉税App等适老化的改造等，成为交税人“非触摸式”办税的首选。

才智办税厅建成后，很快转化为“厦门经历”。本年3月，火炬才智办税厅露脸全国优化营商环境现场会，被列为此次大会的四个现场调研点之一。一项项颇具重量的荣誉，见证了火炬青年活跃响应才智税务建造要求，探索推进办税缴费便利化变革的进程。

“青”字品牌吹响人才兴税冲锋号

“May I help you?”在火炬高新区税务局办税厅，“税译员”团队成员吴璐璐正经过“长途帮办”功能，为来自匈牙利的安德拉斯·伊克拉迪供给双语服务。成为“税译员”以来，经过“长途帮办”和现场服务等方式，吴璐璐已为园区外籍交税人处理涉税疑难问题13次。

对照火炬高新区税务局《青年逐梦路程积分管理办法》和个人生长“画像”，吴璐璐找准岗位创优、学习提高、竞技争先方面的突破点。作业之余，她还活跃报名参与全国税务系统国际税收岗位练兵交锋，终究取得综合排名全国前二十名的优异成绩，并入选国家税务总局外语人才库。

注重青年生长，让青年有广阔的舞台成才，火炬高新区税务局不仅拟定了《青年逐梦路程积分管理办法》等3项制度，还经过举行“小伟人·大学堂”展现讲堂，制作生长“画像”，凸显青年比较优势；优化装备青年干部人力资源，让青年在不同岗位中强化思想淬炼、政治历练、实践训练、专业训练。目前，该局累计半数以上的青年干部获评国家省市荣誉、进入各类人才队伍，人人皆可成才、人人尽展其才的气氛益发浓厚，有力彰显青年成才倍增效应。

海沧税务

扎根窗口写青春

绽放青年税力气

厦门市海沧区税务局榜首税务所由76名青年税务干部组成，是该局对外服务的重要窗口单位，曾取得全国巾帼文明岗、福建省青年文明号等荣誉。日前，该所成功“晋级”，成为厦门市税务系统榜首批“一星级全国青年文明号”团体。

服务态度零距离为交税人排忧解难

近期，厦门市海沧区税务局收到一封来自厦门市12345平台的表扬件，字里行间尽显感激之情:“真的很感谢海沧区办税大厅小傅的耐性等候，加班帮我处理问题……”

本来，9月6日，李女士前往海沧区政务服务中心税务窗口处理房产证过户时，遇飓风气候，突发暴雨形成国库缴费线路故障，导致她无法正常缴交税款。其时已接近下班时间，榜首税务所青年税务干部傅宇涵一边联络技术人员，一边和李女士闲谈舒缓其焦虑情绪。一直到当晚七点多系统恢复正常，傅宇涵娴熟地完成操作，协助李女士成功处理了税款交纳。

据了解，近两个月来，海沧区税务局办税服务厅已收到5封感谢信，获赠一面锦旗。

服务行动心贴心提高办税缴费满意度

“年岁大了，很多智能化设备不会用。没想到现在服务这么好，轻轻松松就把事情办好了。”在厦门市海沧区政务服务中心办税服务厅的“敬老专窗”前，刚处理完养老保险缴费事务的吴老先生为税务部分的暖心服务点赞。

为处理老年人才智办税难、部分闽南老人不会讲普通话等问题，办税厅“厅长”、90后税务干部孟婷想出了为老年人供给“慢服务”的想法。经过几个年轻人的群策群力，办税大厅里不仅多了“敬老专窗”“方言专窗”，还添置了老花镜、扩大镜、医疗用品等根底辅助工具，部分智能办税终端还实行了适老化改造，使其具有大屏幕、大字体、大音量，做到了软硬件同步升级。

为老年人供给“慢服务”，是海沧税务局榜首税务所活跃为交税人缴费人处理急难愁盼的一个缩影。据悉，为进一步提高服务质量，提高办税缴费满意度，该所依托青年干部多，思想活泼的特点，推出“锦囊方案”，针对办税缴费的难点、堵点，定时开展脑筋风暴，活跃立异服务产品，拓展服务渠道，丰厚服务方式，先后推出了“问办协同”“税务体检”“外语专家团”“才智办税微厅”等一系列便民服务新行动，用心用情为交税人、缴费人供给一流服务。

服务技能稳提高提高窗口人员事务才能

“我们每天上班都会抽出十分钟开个小会，复盘近期税收新政策及具体操作难点，这种形式确实有利于提高事务水平。”海沧区税务局办税大厅组长林雅红告诉记者。

据了解，为进一步提高交税人办税便利度，海沧区税务局在前两年完成了“小厅变大厅”的转变，“变身”后的办税服务厅不仅仅交税人多了、事务处理量添加，遇到的“疑难杂症”也有所添加。窗口人员事务水平是影响交税人办税速度及体会感的重要影响因素，为此，海沧区税务局办税服务厅创始了“师带徒”“每日一课”等事务培训方式，推进办税窗口人员事务水平稳步提高。

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