平潭：多元化解机制让消费者放心

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com 作者：安福家园时间：2023年03月15日

昨日，安福家园记者从试验区商场监督管理局获悉，2022年，该局顾客投诉告发指挥中心共处理投诉告发咨询信访件3870件，其间，投诉2402件，告发1328件，咨询18件，信访122件，共计为顾客挽回经济损失30万余元。

在投诉类案子中，商品类投诉1090件，占投诉总量的45.38％；服务类投诉1312件，占总量的54.62％。“商品类投诉首要会集在食物、日用百货类，其间，服务类投诉首要会集在电梯、餐饮服务以及旅行服务等方面。”试验区商场监督管理局消保处副处长陈江璐说。

跟着商场的发展，顾客的消费需求也从传统、简略的产品买卖联系，向对产品的衍生需求和售后服务需求转化，从追求“质量”转向追求“品质”，这也对消费维权工作提出新的要求。为了更好地维护顾客权益，试验区商场监督管理局不断健全多元化解机制。

“一是着力推行ODR（线上胶葛调解）；二是充分运用与试验区法院树立的诉非联动机制，2022年共联合调解投诉6件，司法承认4件；三是鼓舞有条件的商家参与线下七天无理由退货，2022年，共有21家商户参与线下七天无理由退货；四是立异出台旅行消费投诉‘先行垫付、代位追偿’机制，机制出台以来，已先行支付5笔垫付款，均已成功追回。”陈江璐说。

接下来，试验区商场监督管理局将继续推进消费维权机制建设，维护顾客合法权益；继续推进线下消费七天无理由退货活动；加大消费范畴监管力度，持续优化消费环境。

典型案例

出售冒牌味精罚

2022年，试验区商场监管局稽查支队联合厂家，对区内涵售的某品牌味精展开打假执法，要点查看消费核心区域。

查看中，执法人员经过便利店、小型超市等终端店铺追根溯源，向上连续挖出三级批发供货商，累计查获假冒味精超1600盒，立案查询12件，算计罚没款5万元，移交公安机关立案查询3起。两名当事人分别被法院判处三年、九个月（缓刑一年）有期徒刑，并处罚金，其间一人被禁止在缓刑考验期内从事食物类出售运营活动，并由此推进一系列相关案子的深挖彻查。

出售无中文标签的进口食物罚

上一年5月30日，试验区商场监管局坛东分局执法人员在对某餐饮店查看过程中，发现253瓶的Heineken啤酒，这些啤酒瓶身及外包装箱上均未张贴中文标签，涉案金额2024元。

经查询，这些啤酒是该餐饮店运营者从平潭某贸易商行购进的法国进口食物。当事人称供货商曾向其随货配送了中文标签，自己没有及时加贴标签。据其陈说，上述Heineken啤酒进价92元/件（24瓶/件），价格8元/瓶，一共出售了11瓶。

据悉，当事人运营没有中文标签、中文说明书进口酒类的行为违背了《中华人民共和国食物安全法》，考虑到当事人为初次违法，最终，责令其当即改正上述行为，并作出罚款2000元的行政处罚。

私行制造化妆品出售罚

2022年6月2日，试验区商场监督管理局坛西分局、药械监督管理处在对平潭某美容院展开监督查看时，现场发现无标签的化妆品8瓶。

经查，商家运营的无标签化妆品是自行制造的，并混装成祛痘化妆品和保湿化妆品用于出售。案子货值金额2520元，违法所得算计1800元。执法人员判定，商家私行制造化妆品行为违背《化妆品监督管理条例》，责令其当即停止私行制造化妆品的违法行为，并处罚没款人民币11800元，没收违法制造的8瓶化妆品。

消费提醒

试验区商场监管局提醒广大顾客，在消费的同时，要多留心、多考虑，维护自己的合法权益。

1.旅行消费有提高，线上订房要留心。

订货旅行产品时，顾客需挑选口碑好、正规的旅行社或网络渠道，并归纳考量售前、售中、售后全方位服务；在住宿方面，订货前可多了解，再决议，并保存预订页面、退订条款、服务承诺等信息。

2.食物安全是大事，留存凭据很重要。

购买食物和外出就餐时，顾客要挑选证照齐全的商户，向商家索取并保留消费凭据，若发现商家存在食物安全问题或价格欺诈行为，可致电12315投诉告发。

3.预付消费退款难，大额开销多考虑。

顾客在进行预付消费时，要结合本身实际需求，谨慎挑选大额、长时间预付消费，提前了解服务内容、退费规矩等事项，落实到书面约定中，还要随时关注商家运营状况。

4.直播消费不激动，正规渠道是首选。

建议顾客要挑选正规电商渠道和信誉较好的主播，在渠道官方链接内下单，谨防“场外买卖”，谨慎经过直播购买价格昂贵产品，做到理性消费。

莆田安福相册家园

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平潭：多元化解机制让消费者放心

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com 作者：安福家园时间：2023年03月15日