厦门市场监管部门多措并举优化旅游消费环境

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com 作者：安福家园时间：2023年03月13日

上一年以来，我市12315共挂号受理触及旅行消费的相关投诉1680件。聚集大众遍及关注、游客投诉会集的热点范畴，厦门商场监管部分继续展开旅行消费商场专项整治举动，催促商家诚信运营，保护厦门文明形象，营造舒心、放心、暖心的消费环境。

“一站式”监督检查

为景区办理“评脉”

近日，同安区商场监管局联合区文旅、公安、卫健等职能部分，从公共安全、食物安全、药品安全、特种设备安全等方面，对方特旅行景区展开全范畴“一站式”监督检查。

方特旅行景区内共有酒店、餐饮店、饮品店等食物运营单位近30家，法律人员要点检查后厨环境卫生、从业人员健康证、进货查验记录等。从检查状况来看，全体环境卫生良好，食物来历可溯，人员操作标准，但存在配餐间紫外线消毒灯未开启使用、冷冻冰箱温度未达到规则的-18℃、更衣室自动感应龙头失效、保健食物未专柜摆放等问题。

在景区的医务室内，法律人员检查发现，单个储存温度应低于20℃的药品未设置阴凉柜存放，医用纱布无法供给收购记录和合法票据。

在游乐区，法律人员随机检查了“时空穿梭”“森林飞龙”两个大型游乐项目，未发现安全隐患。

“此次检查汇集多方力气，在较短时刻内对景区存在的问题进行会集‘会诊’，意图是找准症结、对症下药，协助其不断进步安全办理和服务水平，进一步提振游客的消费信心。”同安区商场监管局负责人表明。针对检查发现的问题，法律人员当场下达相关法律文书，催促景区限期整改到位。

针对酒店近年展开线上促销活动等引发的消费胶葛，同安区消委会工作人员主张景区办理方加强与“去哪儿”“抖音”等促销平台的沟通，避免信息不通畅形成投诉；将酒店申报为ODR（在线胶葛处理）企业，进步线上处置消费胶葛的功率。

强化联管共治

整治旅行商场乱象

上一年以来，商场监管部分会同文旅、交通、公安、街道、行政法律等部分，继续展开专项整治举动。围绕海鲜排档、购物场所，票务点等涉旅运营场所，采取专项检查与联合法律检查相结合的方式，要点查处海鲜排档、购物店、票务点等涉旅运营者无照运营、虚假广告、价格违法、假冒伪劣、欺客宰客、计量做弊、商业贿赂等违法行为，标准旅行消费商场秩序。对现场检查发现的部分商家价格公示不标准、违法发布烟草广告、以虚假销售数据展开宣扬的行为，当场责令其当即改正，撤消违法、虚假广告。

在鼓浪屿景区，属地商场监管所按片区设置了龙头段区和内厝澳段区，实行网格化监管。对被投诉举报较多、反映问题较会集的运营业主展开行政约谈，指导和催促运营者遵法、诚信运营。

在“五一”“十一”等节假日前夕，商场监管部分还以本地特产、旅行服务、交通运送服务等为要点，对我市首要商超、旅行服务电商平台、酒楼饭馆、旅行景点、交通枢纽及运送企业等展开价格监督检查，发放价格宣扬材料，现场改正不标准价格行为，催促运营者依法依规运营、妥善处理价格胶葛。

【消费提示】

出门旅行注意“避坑”

上一年，顾客关于旅行消费的投诉首要会集在酒店住宿、购物时商家未明码标价等方面。其间，住宿方面的首要问题包括房间环境与商家宣扬不一致、房间设施陈旧破损等。市消保委为顾客旅行“避坑”支招:

1. 在线订房，保存订单信息

网上订房时，应仔细检查订单概况，保存订单信息，并与酒店核对承认无误后出行。

2. 出行订票，合理规划很要紧

在网上预定缆车、轮渡等票务时，要仔细核对所挑选的日期、时刻，合理规划行程；仔细阅览退款、改签等规则提示。

3. 小心“克价刺客”

旅行购物时，要看清物品名称、计量单位、数量、单价、金额等信息，警惕以克为单位标价的物品，按需求适量购买。付款后，注意向商家讨取发票或其他购物凭据。

4. 权益受损，依法维权要及时

顾客可拨打12315热线或通过“全国12315平台”App、微信大众号、支付宝小程序等进行线上投诉，及时保护本身权益。

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