“买买买”变“退退退”网购狂欢后的退货博弈

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com 作者：安福家园时间：2022年12月04日

“双11”结束了，但11月里的“退货故事”还在持续。赠品有问题不给退，商家迟迟不发货，算了半响仍是买贵了……立刻要到“双12”了，关于这些“双11”吃过的亏，你可得留心些！

顾客的苦恼：为啥总是买贵又买错

“翻开赠品面霜一看，发现只有一半的量。”市民小李在网上购买了某知名品牌面霜，“页面宣传上，这面霜是买一送一的，但我翻开其间一罐，发现里边只有半罐。再翻开别的一瓶一看，也存在相同的问题。我平常购买的同款面霜都装得满满的。”

相同的问题不止发生在护肤品上，小李购买的某品牌洗发水也存在相同的问题，拿瓶子在阳光下一照，能清晰地看见洗发水只灌了半瓶多。“我到网上搜了一下，发现很多顾客遇到这类问题，从生活用品到护肤品都有。商家太不厚道了，这还有优惠吗？”

“我买这套精华要520元，为什么其他人只花了380元？”“双11”预售开始前，市民蔡小姐特别花了半响时刻核算怎么购买一款护肤精华更优惠。算上“满减”、商家优惠券，再和其他产品凑单用掉大额消费券……本来以为现已做足功课的蔡小姐却遭受了“滑铁卢”——朋友充值购物金，便以更低的价格买到了这款精华。“商家标明可保价，但我请求退差价的时分，客服表示满减、优惠券、消费券带来的优惠并不算在产品促销价内，回绝退款。”

“10月底预售时拍下的产品，到11月11日当天都没发货，我催了好几次，客服总是让我耐心等待。再催，他们就让我退款。可是我的确需求这款产品，并不想退款。”市民郭小姐说，本年遇到不少商家“龟速”发货，一旦催促，对方就简略粗暴地让她退款，购物体会很不好。

商家也苦恼：歹意退货影响店肆评分

“每逢大促，总有顾客为了凑单瞎拍，享用到满减和红包扣头后再退款退货。”从事电商职业的张女士对顾客的歹意退货非常苦恼。她告诉记者，为凑单而歹意退货的状况并非个例，这几年乃至成了部分顾客的“常规操作”。“比如渠道有一张‘6800元减520元’的大额消费券，有人只想买一件800元的产品，但为了用上消费券，他便会随便拍下6000元的其他产品，得到优惠后，再退掉自己不需求的东西。这样的歹意退货是会影响店肆评分的，之后商家可能会被渠道降低排名、罚款。”

因为大部分网购产品可七天无理由退货，有些顾客会钻空子，产品买回去试用几天再无理由退回。“服装类的商家常常遇到这个问题。衣服到货后不剪商标，穿两天再退回来给我。”在线上开服装店的王女士告诉记者，她的同行乃至遇到过客户一次性拍下近万元衣服，最后又全部请求退货的事。为了了解退货的原因，商家加了该客户微信，却在其朋友圈发现客户穿戴这些衣服去旅行的照片。

“还有一类客人会‘买真退假’。”作为一名海外代购，张女士在卖出奢侈品时都要留个心眼，“为了避免少量不讲理的客户找麻烦，我一般会同意退货，但真的怕退回来的是假货。”张女士告诉记者，此前曾有一名高校女生专门“买真退假”，在一年多时刻里，利用仿冒品调换正品20余次，警方计算涉案金额近20万元。

遇到这些状况可请求退货或补偿

记者从商场监管部门了解到，顾客在退货时可能会出现商家不同意七天无理由退货、商家迟迟不发货、赠品出问题不退换、产品开封后被回绝退货等状况。“除了拆封后易导致产品品质发生改变的产品、一经激活或许试用后价值贬损较大的产品、出售时已明示的临近保质期的产品等，网购产品是能够享用七天无理由退货的，假如遇到商家不愿退货，顾客可拨打12315投诉。”商场监管部门的工作人员介绍。

本年“双11”，部分商家发货慢的问题频频被顾客吐槽。“我在直播间里买了一条裤子，过了半个多月了也没发货，客服一直给不出具体的发货时刻。在发不出货的状况下，商家仍是持续将这条裤子挂到直播间里卖，我置疑他们是先卖后产。”市民林小姐想知道遇到这种状况该怎么办。记者通过咨询获悉，假如商家没有在许诺发货的时刻内发货，顾客能够先向电商渠道投诉。渠道的官方客服会要求商家尽快发货，并给予顾客相应的补偿。

“本年买的沐浴露和面霜都存在赠品灌装不满的问题，能够要求商家换赠品吗？”市民小李问。根据国家商场监管总局公布的《标准促销行为暂行规则》规则，经营者在促销活动中供给的奖品或许赠品，必须契合国家有关规则，不得以侵权或许不合格产品、国家明令淘汰并停止出售的产品等作为奖品或许赠品。因此，赠品也享用售后服务，商家相同需求担责。

假如产品外包装现已拆开，却发现存在质量问题，只需产品无缺不影响二次出售，是能够退货的。退货时，应将产品自身、配件及赠品同时退回。

部分线下实体商户也可无理由退货

购物节不仅是线上商家的“狂欢”，线下的实体商户相同开展了林林总总的优惠活动。记者从商场监管部门了解到，现在，我市已有300多家商户许诺让市民无理由退货。

据悉，为进一步优化消费环境、扩展消费潜力，我市各级商场监管部门和顾客权益保护安排积极倡导开展“线下无理由退货”服务许诺，最少供给七日无理由退货，现在已有300多家商户积极响应号召，其间还有不少商家自动许诺三十日无理由退货，让顾客有充沛的选择权和“懊悔权”。

在许诺线下无理由退货的商超、商铺里，顾客能够在服务台、收银台邻近等夺目方位看到可退货的明示牌，或张贴“线下无理由退货许诺”标志。商家还会将许诺内容、适用无理由退货的产品品种规模、退货流程和相关说明以张贴、悬挂、摆放等方式明示。

商家的许诺让顾客有更充沛的懊悔权，顾客也要记住别让商家吃亏。线下无理由退货中心是“诚信”，既包含经营者的诚信，也包含顾客的诚信。顾客无理由退回的产品应当不损不污、不影响二次出售。无理由退货不是“无理退货”，利用制度善意“歹意退货”的，经营者有权回绝退货。

莆田安福相册家园

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