新型消费模式衍生新问题厦门商品类投诉过半

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com 作者：安福家园时间：2022年03月15日

2022年3月13日，中国顾客协会在京举行新闻通报会，正式发布《2021年100个城市顾客满意度测评陈述》。测评结果显现，2021年全国100个城市顾客满意度归纳得分为80.59分，较2020年进步1.27分，且首次突破80分；厦门城市顾客满意度归纳得分为83.16，位列前十，高于全国归纳得分。

安福相册记者从商场监管部门获悉，2021年，市商场监管局12315投诉告发处理指挥中心共挂号信息318392件，同比增加20.27%。其中咨询179539件，占挂号总量的56.39%，同比增加19.60%；投诉91171件，占挂号总量的28.63%，同比增加40.44%，已办结85308件，为顾客挽回经济损失2.05亿元。

上一年消费维权有哪些热门呢？数据显现，上一年全市12315体系共挂号投诉91171件，按类型分，共挂号产品类投诉52505件，占57.59%，服务类投诉38611件，占42.35%，其他类投诉55件。

产品类投诉居前十位分别为:服装鞋帽、食物、计算机产品、家居用品、烟酒和饮料、交通工具、通讯产品、家用电器、化妆品和装修建材。

服务类投诉居前十位分别为:餐饮和住宿服务、文明/娱乐/体育服务、美容/美发/洗浴服务、教育/训练服务、互联网服务、电信服务、交通运输服务、制造/保养和修理服务、泊车服务和卫生保健/社会福利。

从投诉量看，一些通过电商形式进行销售的总部企业，因顾客广泛全国，导致投诉量较大。此外，上一年受新冠疫情影响，机票、住宿、门票的退订退款问题也产生很多投诉。

从挂号状况看，关于新式消费形式引发的新争议值得关注。例如，上一年商场监管部门接到的关于“盲盒”类的消费投诉共117件，投诉内容首要为购买的“盲盒”产品与预期的不符，或许拆开盲盒后发现盲盒内的产品和宣传卡片不一致等。“直播带货”类投诉共1853件，首要胶葛为到货产品与直播时产品不一致、到货产品质量差、许诺的优惠没有兑现、发货不及时等问题。

此外，美容美发、洗浴、健身场所商家因多种原因未(无法)准时经营，经营不善关闭导致无法继续服务或许无法按照许诺供给服务等，引发的预付卡消费胶葛也仍时有发生。

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新型消费模式衍生新问题厦门商品类投诉过半

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