福建：适老服务消费，还需再加一把火

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com 作者：安福家园时间：2021年10月17日

14日，省消委会发布《2021年福建省城市养老、适老消费查询报告》。查询发现：组织养老服务亟需提质增效、民营与公建民养分老组织收费规范偏高、居家与社区适老化改造亟待解决、智能客服成为不少晚年人的“妨碍”、网络欺诈让晚年人防不胜防等问题，影响和阻止我省城市晚年养老、适老服务消费。

白叟需求个性化服务

现在，居家养老仍然是我省城市晚年人养老的主要方法。社区和养老组织面临着较多的问题与挑战。查询发现，养老组织普遍存在服务水平不高、服务人才缺乏等问题。

266位承受组织养老服务的样本中，大多数晚年人对于其地点的养老组织住宿、文娱活动、护理及医疗服务表示满意。不满意的问题主要会集在餐饮方面，主要是：饭偏硬、菜品种不够多样化，可选少，不能做到个性化定制。

“我有糖尿病不敢吃甜的，高血压不敢吃太咸的，所以养分不够。”在泉州市某养老组织生活的98岁白叟王惠玑说。

“或许菜味道不好，或许菜煮不烂，我不喜欢吃。”南平某养老院82岁的徐根弟说。

作为晚年人综合养护组织的养老院，应该如何加强办理，提高服务，使组织的膳食更好地为晚年人服务？

“白叟的菜谱把戏可以多一点，可分门别类列出哪些是合适糖尿病人吃的，哪些是合适高血压吃的，如果天天都有新把戏，白叟也会天天开心。”福州市晋安区孝老爱家品德模范、助老志愿者范余英以为。

让白叟享受更多惠民养老服务

“养老院不方便治病，医院养不了老”，成为晚年人的堵点、难点问题。查询显现，我省“医养结合”的养老组织尽管渐多，但“医养结合”无法打通医保的现象仍然存在。

到2020年底，全省现有养老组织1141家。全省两证彻底的医养结合组织128家，总床位4.1万张；纳入医保定点的医养结合组织105家，尽管占全省两证彻底的医养结合组织的82%，但是与全省养老组织总数比照，占比则不到10%。

医保没打通，住在养老组织的白叟患病了，要想报销医疗费，就得在医院和养老组织之间来回跑。如果是失智、失能、半失能白叟，就更费事。

今年9月17日，省政府办公厅发布了《关于加快推动医养结合开展若干办法的告诉》。“养老、医疗及医保分属民政、卫生和人社三大系统办理。而医养结合对于医保部门来说又是个大课题，比如对哪些是医、哪些是养，界限的确不好区别。所以医、养、保要‘无缝对接’，政策要立异，办法要得力。”省消委会负责人薛承枫对记者说。

现在，养老组织收费级别依照自理、半自理、彻底不能自理来收取。收费项目主要包含床位费、伙食费、护理费等。据查询，自理型白叟在各地民养分老组织的每人每月费用支出基本在2000~4999元之间。有46.6%的白叟以为可承受的费用规范每人每月应该在2000~2999元之间，33.9%的白叟以为可承受的费用规范每人每月应该在1000~1999元之间。

养老组织收费太高没人来，收费太低又支撑不起投入本钱，怎么办？政府应该有所作为，如泉州市洛江区针对当地入住龙人伍心金秋养老院的60周岁及以上白叟每月给予政府补助，自理500元/人，半护理700元/人，全护理900元/人，让更多的白叟享受到惠民的养老服务。

协助晚年人跨过“数字距离”

健康码、扫码支付……数字化在晚年人这个特别集体面前划出了一道无形的“数字距离”。

查询显现，在60岁及以上晚年集体中，只要25%运用过网络购物，22%的晚年人还在运用白叟机；在运用智能机的晚年集体中，不到一半运用过微信、支付宝等App消费。

有不少晚年人表示对金融、通信、水电等职业的客户服务热线电话感到运用不方便。“很费事，拨了几遍都打不通人工服务。”62岁的福州市民赵芳说。

省消委会对68个客户服务热线进行电话人工客服服务测评，涵盖了通信职业、金融职业、保险职业、航空职业、快递职业等。成果显现，约六成的服务热线一级语音菜单无“人工服务”。仅有少数客服热线设有晚年人服务专线，其中部分晚年人服务专线流于形式。

“我们呼吁各大职业企业的客服电话应设置‘长辈专席’，人工客服可‘一键进入’人工服务，一起在各类日常服务场景中，应保留晚年人了解的传统服务方法。”薛承枫谈到，银发消费既触及晚年健康服务系统的供应，又触及晚年人合法权益的保障，需求政府、社会、企业、爱心志愿者共同发力。

莆田安福相册家园

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