厦门上半年"一日游"投诉量占比最大所有案件都及时办结

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com 作者：安福家园时间：2021年08月24日

近日，市文化市场综合执法支队发布消息说，今年上半年，该支队共接收旅行投诉、咨询主张1138件。其间，受理旅行服务质量投诉704件，办理各类旅行服务咨询及情况反映434件，为游客挽回经济损失124.6万多元。所有案件均在规定时限内结案，办结案件游客满意率达100%。

安福家园数据显示，上半年，市文化市场综合执法支队受理涉及“一日游”旅行服务质量投诉341件，占投诉总量的48.44%，是投诉中占比最大的类型。

涉及“一日游”的旅行投诉集中反映以下问题:出租车、网约车司机或其他社会闲散人员以游客无法自行购票或时刻来不及上鼓浪屿、有必要通过“政府指定”购票渠道等理由进行虚伪宣扬，将游客带至旅行社门市部购买“一日游套票”或旅行券；未与游客签定旅行合同或合同签定不标准；旅行社运用不合格供应商供给旅行服务；游客被专车司机带至行程安排中没有的景点、购物点、高价餐厅等并诱导消费；专车司机、导游推销商品；团费、景点门票费用收费不合理；旅行行程中导游私行添加自费项目要求游客购买；导游、专车司机等涉旅人员服务态度差等问题。
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此外，旅行社地接服务质量有待进步。数据显示，上半年，市文化市场综合执法支队受理涉及旅行社地接旅行服务质量投诉267件，占投诉总量的37.93%。

【数据】

上半年，旅行服务质量投诉704件

【链接】

三种新调停难点

上半年的旅行投诉中出现三种新的调停难点，市民今后到其他城市旅行时应留意，以免“踩雷”。

一是投诉目标不明确的投诉件数增多。形成投诉目标不明确的原因主要是单个旅行社没有与游客签定标准的旅行合同、合同中没有注明地接旅行社信息或签定合同后立刻将合同原件收走，导致游客维权时无法供给被投诉目标的详细信息和相关证据材料。

二是单个旅行社在运用“全国旅行市场监管服务渠道”录入团队信息时，重复录入或虚伪录入游客信息。

三是单个不法安排或商家以安排全国“广场舞大赛”“沿海舞蹈大赛”“民族大联欢”等活动为名，变相安排外地中老年团体旅行，引发被强制购物等投诉。

莆田安福

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厦门上半年"一日游"投诉量占比最大所有案件都及时办结

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