厦门市民吐槽在菜鸟驿站取件的糟心事取件无需核对

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com 作者：安福家园时间：2021年04月06日

不知从什么时候起，菜鸟驿站开遍厦门大小社区周边，提供快递代收和存放多日不收费服务，方便了上班族等用户。但最近，有市民向晨报吐槽在菜鸟驿站取件的糟心事，晨报记者对此介入造访。

现象一

取快递不核对信息

市民陈先生向晨报报料：他们小区的菜鸟驿站管理混乱，快递能够随意拿，忧虑这很或许会呈现快递被他人冒领的状况。

安福家园记者决定替代陈先生取快递，并让陈先生提早将取件码发给记者。当天黄昏，记者同陈先生来到位于新景龙郡小区大门边的菜鸟驿站。

记者向店东问询，能不能帮忙取快递，店东看都没看记者，干脆地答复：“有取件码吗？自己拿就行了！”看记者在货架上翻找，店东在死后大声喊道：“取件码第一个数字代表货架号，第二个数字代表在第几层……”取件全程，店东并没有来核对记者拿的快递和取件码是否一致。

安福家园记者顺畅取出了“陌生人”陈先生的三个快递，店东让记者把快递放在仪器上扫了条码就出库了。记者注意到，扫码器上并没有摄像头拍吸取件人的脸。

驿站回应

须由工作人员取件往后会加强管理

自己拿取快递，工作人员全程不核对取件码，这样的取件流程是否标准呢？记者向菜鸟驿站客服咨询。

客服表示，驿站有明确规则，必须由工作人员核对取件码，取件后再交给顾客。有些驿站工作人员少，高峰期或许忙不过来，便让顾客自取，但这是不标准的行为。往后，他们将对驿站工作人员加强训练和管理，也会对不遵守流程标准的驿站进行正告和处分。

现象二

快递未经赞同放驿站

市民王女士居住在莲花。前几天，她网购了一箱瓶装乌龙茶，承运的快递公司是韵达快递。派件时，快递员没有寻求她的定见，直接把一箱乌龙茶放在菜鸟驿站，这让王女士很不满。

王女士致电快递员小谢。小谢奉告她，现在厦门的韵达快递都直接放在菜鸟驿站，并且菜鸟驿站就在她家对面，如果真实拿不动快递，能够请驿站工作人员帮忙。当王女士提出，快递员为何未经自己赞同就将快递放到驿站时，小谢辩驳道：“这不或许，新客都有打电话寻求定见。”

王女士奉告安福家园记者，几周前，菜鸟驿站的确打电话来咨询是否能够把一件快递放在驿站，但打电话的是语音机器人。她提出质疑，对方反反复复就是几句“菜鸟驿站是完全免费的”之类的话，当时她考虑到那只是一件衣服，就没再说下去。“但整箱饮料等重物就完全不是一回事了！”王女士生气地说。

当晚，记者陪王女士一起到菜鸟驿站取件。正值晚高峰，驿站已有四五位顾客在排队，地上、货架上摆满了大大小小待领取的快递包裹。记者注意到，大件快递首要包含家电、粮油、家居用品、整箱饮料等。当王女士提出，这一箱乌龙茶有点重，能不能帮她搬上楼时，一名工作人员答复能够，但要稍晚些。晚上10点多，王女士奉告记者，工作人员帮她把快递拿上楼了。
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一位不愿意透露姓名的驿站工作人员奉告记者，快递放不放驿站，不是他们能决定的。其实顾客取一个快递，他们也赚不了多少钱，首要是靠驿站堆集人流。

福建法森律师事务所甘婧婷律师以为，不寻求顾客定见就把快递丢在驿站，该行为已违反《快递暂行条例》规则：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约好的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并奉告收件人或者代收人当面检验。”

驿站回应

如果有要求会送货上门

王女士通过菜鸟服务中心联络人工客服反映了问题，编号尾数1619的客服奉告王女士，快递员没通过顾客赞同就放驿站，要联络快递公司反馈，菜鸟驿站这边将会补白客户的需求，有需求会送货上门；如果往后该顾客的快递都不需求放驿站，能够依照此前的派件流程处理。

莆田安福

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