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龙岩市人社局：“一窗通办”见实效便民服务再升级

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com 作者：安福家园时间：2019年09月05日

据安福相册报导，9月2日早上9点，行政服务中心的市人社局服务窗口照常迎来了川流不息的人群。记者看到，前来就事的大众不少，但各个窗口秩序井然，基本随到随办，再丑陋见昔日排长队的场景。

“现在真的好便利，取一个号，一切事务都可以办！”原华龙厂下岗员工刘大姐在处理好事务后不由感叹道。这一切得益于市人社局始终坚持“以人为本”的服务理念，以构建“一次奉告、一网通办、一次办结”形式为方针，继续深化“放管服”改革。本年4月，该局在全市率先全面实施“一窗受理、一窗通办”，大大便利了就事大众。

据安福相册统计，到8月底，市人社局窗口共受理“一窗通办”办件3万余件，其中，即办件占比7成以上，就事时限紧缩了至少三分之一，大众满意率高，基本完成“零投诉”。

减流程压时限大众就事更快捷

曩昔，由于事务体系、硬件要求、事务经办形式等差异，作业、养老、工伤、档案管理等4大事务范畴依然设立不同窗口。关于一起需求处理两类以上事务的大众，还需排两次以上队，有时大众“排错队”也需求从头取号排队。不同窗口事务量不同，也简单呈现窗口作业忙闲不均状况。

2019年初，在市行政服务中心管委会的大力支持下，市人社局集中力量攻坚克难，充分利用上一年“一趟不必跑，最多跑一次”改革效果，简化处理流程，改造晋级体系，将本来按事务分设的窗口整合为综合窗口。

借着“一窗通办”的关键，该局继续优化事务流程，全面整理人社范畴就事指南，对作业、养老、档案、工伤等43项事务进行流程再造，进一步明确申请条件、处理流程、处理时限、所需表格等内容，并“一次性奉告”，让就事单位和大众一目了然、一查即知。一起，继续简政便民，最大程度整合社保、作业、档案等“一窗通办”处理事项，精简了27项证明资料、申报表格。

该局还继续推行“一窗受理、内部流转、限时办结、一致出件”的“一窗服务”形式，大大进步即办件份额。现在，该局即办件占悉数办件的70%以上，就事时限平均紧缩至法定30%以内，极大减少了就事大众等待时间。

整功能放权限政务服务提质效

“本年4月曾经，处理员工退休，我要在作业中心、社保中心、机关保中心等多窗口取号、多人员处理，现在，从档案调取、资料收集、表格填写、办结回执等悉数完成了一窗、一人、一条龙处理。”经常跑人社局窗口就事务的煤电公司员工陈先生感触颇深:“现在真的省时省力太多了！”

据安福相册了解，市人社局将本来需求各自收件、办件的3个功能中心7个窗口悉数晋级为“一窗通办”的前台窗口，同步改造体系、配套替换电脑、一致事务印章，免除大众“找窗口”的烦恼，大众就事“只进一扇门，只跑一个窗”，有效处理窗口忙闲不均的问题。与住建、工信部分实施联合审批，专业技术人员职称评审享受“一站式”审核服务，服务功率大大进步。

3个功能中心打破以往独立运转、各司其职的固有形式，将各自事务权限悉数授权给前台窗口，便利处理事务。到现在，共受理“一窗通办”办件3万余件，大众满意率高，基本完成“零投诉”。

与此一起，该局还不断加速信息化建造。全面注册电子社保卡签发应用服务，完成扫码购药、坐公交、社保电子证明等30多项“一码通办”服务。加速与公安、教育、税务等部分信息共享，人社一切处理事项完成“最多跑一次”，可全流程网就事项达84个占比93%。

为了进步服务质效，该局还注重加强窗口作业人员的事务培训和考核管理，让窗口作业得到充分认可。2018年，该局窗口获得11次月度“红旗窗口”，有16人次获评“服务标兵”，为全市最多。本年，市人社局代表队还获得全省人社体系窗口单位技能比武的二等奖。

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