大多店铺会发现自己有很多的VIP，但是VIP的重复购买率并不高，有的店铺VIP死卡率甚至达到80%，忠实的VIP顾客是利润贡献最稳定的客户群，那么，怎么提高VIP的有效率，VIP最重要的又是第几单呢？

一回生，二回熟，三回老朋友

大多数人认为VIP最重要的是第一单，因为第一单消费的时候，给予的服务让VIP满意的话，来第二次的几率就会更大，其实不然，有的VIP消费只是办卡那一次，消费其实大都是随机性的，但是如果我们可以将VIP变成熟客，让他们经过维护可以回来二次消费，做成VIP的第二单，那么一回生，二回熟，三回老朋友，提高VIP的忠诚度才有可能做成！

动之以情，感同身受去关心顾客

在我们刚与顾客建立关系时，一般要先与顾客交换姓名、电话号码，不是询问，而是交换，将顾客当成朋友一样真诚的去接触，在顾客消费后随时作出响应：如感恩短信，告知洗涤的注意事项、存放的方法等，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。并且在几天后预约见面，这是与顾客深度熟识的机会。要牢记顾客信息，记得与关心是顾客最钟情的营销方式，如果我们记住了顾客，时常表达关心，那么顾客也会牢记我们。

解决问题要及时有效

想要增加VIP的回头率，通过良好的服务解决问题同样重要。所以如果有顾客投诉，要关注顾客投诉的要点，让顾客把他的不满全部说出来。发自内心的对给顾客带来不便的事实道歉和承认，针对问题提出一种公平的化解方案。顾客要求的是行动，而非是几句空话。并且在解决后采取跟进行动，顾客对此举就会印象更深。另外，假如第一次解决结果不能让顾客满意的话，通过跟进行动还可以给予店铺第二次机会。

感恩回馈，促进交流

顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，所以我们可以定期举行一些VIP聚会，将顾客与顾客联系在一起，使之成为朋友的桥梁。

对VIP进行感恩回馈活动，如小礼品，或者生日当天进行折上折的活动等，将心比心，感同身受的去对待你的VIP。

小结

服务只有有效地运用在顾客身上的时候，才是更高境界的营销，否则它只能成为世界上最先进的一种理念。当你苦于挖掘更多潜在VIP的同时，不要忘记用你对待爱情般的执着去留住你的VIP。