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双11超六成人退货 “货不对板”成退货主要原因

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com 作者：安福家园时间：2017年01月02日

莆田安福相册网报道：http://www.05940001.com 作者：莆田安福家园时间：2017年01月02日

昨天，广州花费者委员会发布了2016年“双十一”网购花费满足度查询报告，数据显现，逾六成花费者对“双十一”采购的商品建议了退货，近4成花费者表明商家存在“先涨价后降价”的状况。这些年，国内知名第三方电商维权渠道“我国电子商务投诉与维权公共效劳渠道”接到海量用户对报价疑问的投诉。

“货不对板”成退货主要原因

据悉，为进一步了解双十一时期网购花费状况及花费者反映的定见，广州市消委会于今年12月初以网络查询问卷的方式展开了“2016年‘双十一’网购花费满足度查询”，这次查询共搜集有用样本1252个，其间以20岁到40岁的中青年为主，男女比例适当。

广州市消委会发布的查询数据显现，近4成花费者“双十一”活动网购花费超1000元。可是狂欢往后，各种网购花费疑问随之而来。其间，有过建议退货做法的花费者占63.90%。而“货不对板，与描绘不符”是花费者退货的主要原因，占21.87%，“商品质量疑问”占18.87%，“运送过程中货品破损”占17.00%。记者还了解到，在建议退货的花费者中，只要缺乏5成的花费者表明退货悉数成功。此外，“七天无理由退货”在“双十一”活动时期也遭到各种限制，逾六成的花费者表明恳求“七天无理由退货”会遇到妨碍或失利。

近四成遭遇“先涨价再降价”

查询结果显现，花费者在商品报价存在疑问方面，以为“先涨价再降价”占37.86%，以为“报价没有太大优惠，甚至有所上升”占27.08%。从整体满足度来看，七成多花费者对“双十一”网购表明根本满足。

对于“先涨价后降价”状况，消委会表明，花费者应挑选规范的购物网站和诺言杰出的商家，在采购商品前，应细心查阅商品描绘和图像、明白把握商品的参数信息、截取商品信息图像以及保留与店家的咨询记录等，若日后出现疑问，可作为维权的证据。发现商品货不对板的，可向第三方电商渠道投诉。(来源：《信息时报》；文/郭苏莹）

有关事例

事例一：在天猫商采购衣服物品报价诈骗

郑女士于双11在商家采购的衣服物品，订单编号是2323239969812156，在11月12日发现，12日—15日商家做的促销活动物品原价比双11还廉价，商家存在报价诈骗做法。特此请求商家退款并进行退一赔三的抵偿。

事例二：在天猫施华蔻官方旗舰店虚伪发货

刘女士于双11时期采购了天猫施华蔻官方旗舰店的商品，订单号为：2730640452864616。刘女士表明双11活动，能够了解发货会有所推迟，可是11月11日0点06分付款成功的订单，截止今日11月16日仍未宣布，卖家客服形同虚设，无人应答买家任何疑问。

经过屡次投诉，于11月16日早晨收到卖家宣布的信息显现快递单号，可是直至16日晚间22点55分，快递仍在揽件中，置疑卖家虚伪发货，试图找卖家应答，依然未收到任何答复。如此的双11活动，真实让买家十分心烦气躁，天猫官方客服也未给出任何办法解决此疑问，仅仅一味请买家耐性等候，刘女士对此处理十分不满足。

刘女士表明对天猫所谓的双11霸王条款提出质疑，并不能说只要卖家在11月20发货就能够，对于订单的付出时刻不管不顾，恳求该卖家进行道歉并合理补偿。

事例三：在天猫世界采购化妆品报价诈骗

卢女士2016年11月11日于天猫世界森田药妆海外旗舰店购物，当天结算完后，兼并扣款成功，订单号为：2730496853708827。当天上午发现成功扣款远多于实际需要付款，联络旗舰店客服，没有收到任何回复。

14日卢女士发现同一款商品的售价比返完差价后还要廉价,联络客服,客服说是卢女士下单时刻太早没有到活动报价的规范,卢女士请求退货,客服请求卢女士自己承担关税.卢女士表明不能承受。

事例四：天猫旗舰店虚伪秒杀

蒋女士在2016年11.11日通过天猫红蜻蜓官方旗舰店秒杀的连接，秒杀成功，订单号为：2739165405292611。秒杀拍下后却被客服奉告必需要再买一双才发货。蒋女士以为商家故意下降报价秒杀行骗。虚伪秒杀不发货诈骗花费者。期望商家能够按原价补偿或许发货。

事例五：天猫旗舰店一元付出商家毁约

邹先生在2016年11.5日通过天猫美的官方旗舰店付出了一元预定，在11月11号开抢，订单号为：2575044884651385。到了双11，零点不到，商品就显现已下架，商家毁约，致使邹先生买不成了。联络商家，本来许诺268就卖，现在报价又变了。邹先生以为这是诈骗花费者，请求补偿。

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