厦门9项出入境暖心措施帮老人跨过“数字鸿沟”

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com 作者：安福家园时间：2021年04月01日

4月1日起，国家移民处理局实施6项便利晚年人处理出入境证件的新行动，厦门市公安局出入境处理支队(以下简称厦门出入境)提前策划，结合政法队伍教育整顿和党史学习教育，开展“我为群众办实事”实践活动，以多年来敬老服务经历，全面推出便利晚年人出入境办证9项办法。

昨日，在新行动正式启用前一天，一批请求出入境证件的晚年人进行体会，并对厦门出入境的服务做出了点评。

现场体会

智能扫身份证出健康码 “一站式”受理证件请求

昨日上午，66岁的林阿伯来到厦门出入境镇海路服务大厅，要处理证件，看到门口健康码的告知他有些尴尬，用不惯智能手机，只带了晚年机，怎么出示“健康码”？

民警、辅警和保安都主动迎了上去:“别担心，咱们辨认身份证就能显示健康码。”接过阿伯身份证，保安在一台智能辨认设备上一扫，屏幕就跳出绿色通行码。“真便利。”阿伯说。

不必排队，辅警领着阿伯进入敬老“绿色通道”，在大厅的1号“爱心窗口”，进行“一站式”受理。该窗口不仅配备双面屏幕、照相设备，还有便利晚年人运用的老花镜、放大镜等。

“准备近期去澳门旅行，但不明白怎么办出入境证件。”阿伯说。“一站式”受理渠道的民警简单了解状况，几分钟内就帮他完结证件受理，全程不必去其他窗口。随后，阿伯又在快递窗口留下地址和联系方法，证件制造完结邮寄到家，无需再跑第二趟。

“一流的设备、一流的服务，最方便的处理进程，最暖心的服务态度。”阿伯如此点评厦门出入境的便利晚年人服务行动。

暖心行动

网上服务设置特别“晚年形式” 民警携带设备上门服务

厦门出入境一大队教导员纪红翠告知安福相册记者，从接到国家移民处理局告知开始，他们根据多年敬老服务经历，对新行动逐一细化。“门口运用的智能身份证辨认‘健康码’设备，便是考虑到一些白叟家不习惯运用智能手机特别设置的。”纪红翠说:“手持设备还兼具测温功用。”

此外，厦门出入境还优化网上服务，在“i厦门”小程序和App上介绍晚年人受理流程，并设置特别“晚年形式”，一键切换页面放大、字体加大加粗，便利晚年人运用。针对晚年人前往港澳台省亲等高频事项，厦门出入境还推出“再次签注线上办”行动，可由其亲朋帮助全程代理，完成晚年人一趟都不必跑。

“一些晚年人要出境治病，但行动不便，无法前来办证。”纪红翠介绍说，对契合条件的部分晚年人，经电话预定，还可由民警携带便携式离线服务设备，上门全流程服务。

优化提高
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首批获“全国敬老文明号”单位敬老暖心服务已继续8年

厦门出入境镇海路服务大厅荣誉墙上，一块“全国敬老文明号”的牌子已悬挂多年——2013年10月13日，全国老龄作业委员会授予厦门出入境“全国敬老文明号” ，厦门出入境也是厦门首批获此荣誉称号的单位之一。

争创该荣誉称号时，厦门出入境就已制定一系列的敬老服务办法，并根据实际操作状况不断优化，例如服务大厅设有晚年人办证服务区，每层都设有护老专座、特别白叟洗手间等设施；服务内容方面，持有“白叟优待证”和70周岁以上白叟，享用取号、采集相片、受理等优先服务。

为保护“全国敬老文明号”的荣誉以及服务内容、承诺多年不变，厦门出入境在服务大厅一楼设置监督台，制造“敬老文明号”服务卡和监督卡，公开服务规范、内容及监督电话，以检验服务是否快捷、热情，晚年人是否满意等。

8年来，厦门出入境民警、辅警、保安均已养成敬老习惯，晚年人前来处理事务时，都会主动上前供给帮助。一位民警说:“咱们把这些晚年人作为自家的亲人一样对待。”

【行动】

厦门出入境 9项便利晚年人办证行动

1.星级窗口“一站办”。服务大厅设置“爱心台”星级服务窗口，晚年人可不经网上预定，到窗口轻松完结全套办证流程。

2.全流程陪伴服务。进一步增强服务大厅自助设备人工引导服务，党员先锋岗民警为单独前来的晚年人供给1对1全流程陪伴式服务。

3.证件相片免采集。60岁(含)以上晚年人申办一般护照、来往港澳通行证或来往台湾通行证，可直接复用5年内曾处理过的出入境证件相片或居民身份证相片，无需现场从头摄影或供给相片。

4.缴费方法多样化。供给现金、银行卡、手机付出等多种证照费缴纳方法。

5.网办体会再优化。晋级改造“i厦门”出入境办证服务渠道，优化操作界面，请求人只需输入身份证号，点击“晚年形式”即可完成大字体、大按钮页面显示。

6.速递服务全方位。经过移民局互联网政务服务渠道网站、移民局App等线上渠道，为晚年人等广大群众供给证件速递、邮费付出、全程速递信息查询等便民服务。

7.特定景象上门办。对契合特定景象、行动不便、交通不便的晚年人，经电话预定后，厦门出入境民警将携带便携离线服务设备供给全流程上门服务。对70周岁以上的白叟，契合加急办证景象的，除供给加急办证服务外，还可送证上门。

8.高频事项网代理。针对厦门晚年人处理港澳台省亲类高频服务，研发推出赴港、澳、台省亲再次签注事务网上处理，不会上网、不会运用智能手机的晚年人可由亲人或朋友帮助全程网上代理，完成一趟不必跑。

9.设施标识人性化。在办证大厅门口建立便民服务站，放置老花镜、轮椅、应急药品等物资；在自助填表机、摄影机等电子设备及各等候区粘贴“老、婴、孕、残、幼”优先的明显标识。

莆田安福

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