携程布局特产购物动了谁的奶酪？

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com   作者：安福家园    时间：2016年04月20日

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除了做本职工作外，携程考虑了很多布局，通过不断深入探索游客在旅游目的地的出行场景，根据用户需求来完善业务品类和服务，比如其去年7月推出的“微领队”服务。此时布局特产购物，也折射了这种发展策略。
在许多游客的行程里，特产购物几乎是必不可少的一环。 近日，携程把特产购物从线下搬到了线上，推出了全国旅游特产线上订购服务，此举在OTA里尚属首家。
现在，游客通过携程旅行APP就可以下单购买来自国内20多个旅游目的地的近千款特产商品。这些商品来自携程合作的多家供应商，其中，浙江旅游网络是其最大的供应商，供货量占携程特产商品总量的四成左右。
如今，携程不断深入探索游客在旅游目的地的出行场景，根据用户需求来完善业务品类和服务，比如其去年7月推出的“微领队”服务。此时布局特产购物，也折射了这种发展策略。
打造供应链，属于脏活累活
据业内人士透露，携程原来打造了一支100多人的团队来打造特产购物的供应链，后来发现投入产出比太低，只好放弃这种做法，转而寻求与供应商合作。
OTA要打造线上特产购物的供应链并不容易，中华老字号具有强大的品牌效应，产品最受游客的青睐，但这些品牌分散在全国各地，OTA需要和他们建立直接合作，并且设立仓库、提供各种相关的服务，这会让线下运营变得很重。
对此，浙江旅购网络CEO曲磊表示：“OTA有流量，都希望通过特产购物进行变现，但是他们每家都来做一条供应链是不划算的，这个行业需要一条高效的共享型供应链。”
他说：“供应链是旅游购物领域缺失的一个环节，干的是脏活、累活、苦活，要把每个地方的地标性特产都列出来，把仓库建起来，把品质品控都做好，然后提供高效的物流和售后保障，并且配合OTA进行运营。”
据曲磊介绍，旅购网络花了两年时间来建立供应链体系，目前合作的供应商共有五百多家，都是中华老字号、食品类上市公司等品牌和服务有保障的供应商，比如北京的全聚德、上海的功德林、杭州的楼外楼等。
而携程与供应商的合作模式是：供应商提供特产商品和物流配送服务，携程提供系统化的交易管理平台，并监控交易流程，双方对特产商品的利润进行分成。
曲磊说：“我们现在定位是提供基础服务，在这个基础上让OTA来对接我的系统，比如我们在机场设置提货点，目的是与OTA一起为游客提供更贴心的服务。把服务做到极致，为游客提供有价值的服务，我们就会有价值。”
引导特产购物的线上趋势
目前，特产商品在携程上主要有两种售卖方式：关联销售，和其他品类打包销售。
价格方面，据曲磊介绍，由于是厂家直采，他们拿到的都是出厂价。“我们会要一个出厂价，这时候我们就把利润拿出来跟携程分。”而最终的产品价格是，“不高于天猫”。
那么，供应商会如何进行品控呢？曲磊称，特产商品分为两类：老字号特产属于标品，品质把关做得比较好，不需要再进行品控，把握源头即可；另一类是非标品，即地标性水果生鲜。“我们会通过政府的牵线搭桥，知道当地真正产品质量好、服务好的核心产区，与政府合作进行品控和监管。”
携程则不涉及品控环节，而着重审核供应商的合作资质。“比如全聚德的营业执照、许可证等，以及相关的食品质量报告，我们从厂家那里拿过来给携程；第二，我们有保证金在携程那儿，如果我们出现一次假货、差货，他会罚我们三倍。”
在曲磊看来，旅游购物市场空间巨大，但是行业太分散。“购物店未来就是要被整合掉的，房租和人工成本太高了。我们自己去尝试过做购物店，基本上都是亏钱的，受电商的冲击，购物店不宰客是不可能的，一般特产都要翻一倍或两倍的价格去卖。”
因此，他说：“从我的角度来看，我们就是要打破这个利益链条，让中国整体二三十年来游客被宰被骗的情况彻底改变。”
他认为，携程推出特产线上订购业务，具有引领行业发展的重大意义。“我们在引导着游客的行为方式，那就是在买机票、订酒店的时候可以顺手把旅游商品买好，完成一站式购物，这是旅游行业进入到自由行时代的必然趋势。我觉得在不久的将来，这将成为OTA的一个服务标准。”
携程动了谁的奶酪？
携程对旅游目的地的深入运营，一定程度上打破了以往存在的利益链条，这引来部分业内人士的抵制。
此前媒体曾报道，3月31号，丽江客栈老板宣称携程以最低价提前放出各种当地旅游产品，导致客人提前下单，客栈生意流失，由此他们发起联合抵制携程“微领队”的行动。后者是携程去年推出的一项服务，客人通过携程预订旅游产品后，就会被邀请加入一个微信群，简单说即携程派出的旅行专家（即“微领队”）会通过此微信群提供“涵盖客人出行中一切可能的需求”的服务，比如当地信息查询、交通指南、吃喝玩乐、旅游购物等。
记者从某个丽江客栈业主的微信群了解到，现在抵制行动仍在继续，主要措施是客栈集体从携程平台下线，拒绝携程订单，不接受携程“微领队”入住等。
某位客栈业主直言，抵制是因为携程扰乱公平竞争：“客栈通过客人到店后的服务，赚取部分利润，市场环境不好可以增加客栈部分收益。现在携程把这个全做了，订房佣金还不断提高，客栈没有一个公平竞争的市场环境。”
有些客栈业主认为，客栈体量小，人力成本高，淡旺季明显，现在靠纯客房收入生存已经成为问题。“携程，你说他跨界也好，资源整合也好，这个事情的出现都刺激并且正在影响客栈的正常经营，所以才会出现各种抵制的方式和声音。”
对此，某位不愿具名的业内人士表示：“这种冲突很正常，未来可能会更多。一方面客栈民宿具有独特的经营方式，周边资源的分销本身就是收入的很大一部分。另一方面，携程等OTA不断深入目的地旅游环节，所以这个冲突不可避免。还是要看消费者怎么选吧，最终比拼的仍是产品和体验。”