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Chanel法国旗舰店完成数字化改造 “低调”建设未来门店

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com 作者：安福家园时间：2019年12月21日

2018年2月，法国经典奢华品牌 Chanel(香奈儿)宣布收买英国时髦电商 Farfetch 的少量股权，并达成长时刻合作关系，Farfetch将协助Chanel的实体门店打造全新的数字化购物体会。

在 Chanel 法国康朋街旗舰店进行了长达7个月的数字服务体会晋级试点之后，Chanel 和 Farfetch 方案将这一项目推广到更多的门店，打造更多“未来精品店(Boutique of Tomorrow)”。

数字服务体会晋级与一般意义上的门店翻新不同，进入Chanel康朋街旗舰店内，顾客刚开始并不会有所谓“面目一新”的视觉体会。由于此次数字服务体会晋级旨在加强顾客和店员的联络，节省顾客的时刻，其间包含一款顾客APP和一款店员APP，以及一面透明的数字“镜子”。

顾客无需致电预定咨询某特定产品，只需下载 APP就能够在线随时与品牌顾问随时联络，还能够在线预览挑选产品，节省更多时刻。与此一起，店员也只需经过自己的APP对顾客的手机进行扫码，便能够获取相关信息，包含客户试穿、试用的产品;产品的尺度;造访实体店和线上购买前史等，并实时掌控产品的库存状况，为顾客供给更多的选购建议。

最终是充满科技感的数字“镜子”，经过这面镜子，顾客能够观看所选产品的秀场视频或活动视频。一起，这面镜子还能够直接展现产品细节，若顾客不满意，店员将直接在线删除这个产品，从而节省了店员取货次数和时刻。

据康朋街旗舰店店长 Elisa Lagayette 表示，这一晋级获得了店员们的全力支持，在顾客中也大受欢迎，对销售成绩产生了积极的推进作用。不过，他们仍将继续收集顾客和店员的反馈，进一步完善数字服务体会。

Farfetch零售部履行副总裁Sandrine Deveaux表示，“咱们一向认为，最好的技能是潜移默化地影响你的购物体会，Chanel 和 Farfetch 的团队在数字化门店晋级过程中也一向信守这一准则。”

Farfetch 渠道汇聚了全球700家时髦奢华品买手精品店，一起还积极投资以提高入驻渠道的精品店合作伙伴的线下实体店购物体会。特别是在2015年收买伦敦精品买手店 Browns 之后，Farfetch 一向在研讨门店的技能提高，比如在衣架上搭载 RFID射频识别技能，可识别顾客拿起了什么衣服并主动放入希望清单。(相见《安福相册》报导：时髦电商新贵 Farfetch 收买英国经典买手店 Browns)

据Sandrine Deveaux泄漏，Farfetch也方案将Chanel的成功经验推广到其他合作品牌上，如男装品牌 Thom Browne。

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