不管是在实体店还是在移动端(微商)做销售,都会接触形形色色的顾客,每个顾客也都会有很多不一样的想法,但奇怪的是他们有一个想法是一样的,那就是说你的产品太贵了!
也许你会说,小编你这不废话嘛!任何产品不管什么样的价格都有人嫌贵!那小编想反问你,客户嫌贵了我们就能理所当然的放掉这一单吗?
其实,当客户说贵了的时候也不是没有对策啊!只要对症下药还是可以成交的,那今天我们就来研究下微商客户购买产品分析!
首先,我们要弄清一个概念,到底什么是“贵”呢?
”贵“表面一层意思是价格高,也可以说成多花钱!原本卖100块钱的东西我们花了200买就是多花钱,就是贵!我们都学过价值规律 ,也都知道价格是商品的交换价值在流通过程中所取得的转化形式。
也就是说商品的价格是由商品的价值决定的!价格高就说明我们的产品有这个价值!
简单点说就是,当客户认为”贵了“就是价格高于价值!“不贵”就是价格等于或者小于价值!
那当客户肯定了我们产品的价值了,这个问题是不是就可以迎刃而解了?又该如何让顾客感觉到产品的价值?
经过大量市场调研发现,产品到底”值多少钱“不由商家来定,而通过导购产品表现顾客心里形成的潜意识一种感觉。
感觉是一种非常感性的东西,想要让客户感觉你的产品有价值,就需要作为销售人员的我们有计划、有目的地会主动的引导顾客,充分调动他们的听觉、视觉、触觉等等各种感知系统,从而占据顾客的心智!
想要了解一个人的心理,打开他的潜意识,首先就要了解这个人!那我们就先分析下说产品贵的顾客类型:
第一类顾客,这类顾客说贵的原因是他们觉得你的产品不值这个钱,也就是说价格高于价值!
第二类顾客,他们并不否认你的产品的价值,觉得你的产品确实很好,也值这个价钱,但是我买不起。
第三类顾客,他们觉得你的产品很不错,也值这个钱,但是超出了我的预算,我不想花这么多钱买你的产品,我买个稍微便宜些的就好了。
针对不同的顾客类型,展开针对性的营销策略,比如,针对第一类客户,就可以强调产品的性能、功效等消费者表面看不到的内在价值,针对第二类客户,可以采用话术缓解“买不起?说明您还是心里有顾忌啊!”;“您怎么会买不起,感觉您也是个富贵人!”......等客户回应时候,再继续跟进。针对第三类客户,可以运用同理心,先肯定客户的感受,然后再巧妙地将客户关注的价格问题引导到其他同样重要的因素上来。比如说优质服务和高质量的产品。
针对不同客户采用对应的营销策略会挽回很多嫌贵的潜在消费者,做微商的朋友们,大家不妨一试。