无印良品产品三无服务欠缺 “情怀营销”能走多远？

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com   作者：安福家园    时间：2018年03月12日

莆田安福相册网报道：http://www.05940001.com   作者：安福相册    时间：2018年03月12日

岁末年初，一直宣扬极简生活方式，以“情怀营销”出名业界的日系品牌无印良品动作一再，引爆了消费者与商场的两层重视。

据莆田运动鞋报导，2018年1月18日，无印良品正式启动了在我国的第八次全面降价，最高降幅可达25%。也是这一天，无印良品全球首个集旗舰店、餐厅、酒店于一体的“三合一”项目在深圳正式开业，开端了多元化的测验。

但是，在我国商场事务地图扩张的大布景下，无印良品却在产品质量、效劳上露出出了不少问题。近来，有数位消费者反映，他们在无印良品购买到的产品存在标签紊乱、质量欠安、不能修补等问题，该品牌的门店管理及效劳认识都有待加强。

进口产品无中文标签再包装痕迹显着

为了便当出行，消费者祝女士日前在北京市向阳大悦城的无印良品门店购入了简易缝纫包、便携式梳子、零食等旅行必备品，可回到家预备拆开运用，想要查看阐明时才发现，自己买的数个产品上，居然都没有中文标签。

“由于之前也买过许多无印良品家的东西，都是有中文标签的，这次买就没仔细看。”祝女士解说称，“我这次买的大多数是旅行中可能会用到的实用工具，没有中文标签及阐明，就完全搞不清楚里面的小工具究竟怎样用，令我感觉十分不方便，运用体会差到了极点。”

别的，祝女士还向记者出示了一个没有破开封口，但表里标签显着对不上的产品。她泄漏，在发现了标签问题后，她仔细检查了这次从无印良品购买的一切物品，成果发现除了中文标签缺失外，还存在一例疑似被用过、然后再包装的产品。

“我算是无印良品的粉丝了，这么多年一直都比较偏心这个品牌，这次买的东西居然这么多都有问题，实在令我震动。”祝女士不无遗憾地表明，无印良品一贯宣言“高品质”，同类、样式附近的产品价格比起“名创优品”，还有一些国内产商都略高一筹。而有了这次的购买体会后，祝女士开端置疑起无印良品的产品性价比，她表明未来可能会“货比三家”，不再盲目相信营销与情怀的洗脑了。

莆田运动鞋记者然后咨询了12315维权热线获悉，进口产品出售应该有中文标识，祝女士在无印良品买到的产品标有日文与日元定价，属所以进口产品的可能性很大，而假如是进口产品，就应该有中文标识。假如该产品不归于进口产品，用日文标签及介绍则可能触及虚伪营销，则是另一个层面的问题。12315的工作人员还指出，祝女士购买到了没有中文标识的产品，形成运用困难，假如在后续退换货过程中呈现问题或发作消费争议，主张持小票和产品与消费维权热线12315联络进行投诉，以保护自身的合法权益。

被4岁孩提咬碎“三无”系列玻璃杯质量堪忧

2017年上半年，王琳(化名)在重庆市解放碑步行街上的无印良品门店，购入了一只玻璃杯。可这只玻璃杯在之后的运用过程中，却着实把她吓一跳。

本来，王琳4岁的儿子，在一次拿这个玻璃杯喝牛奶的时分，无认识地咬了杯子的杯壁，居然将杯子给咬碎了，幸亏她发现及时，孩子才没有受伤。

王琳介绍，事件发作后，她将这种状况发到微博上予以曝光，由于“这种质量是我这种做母亲的人无法承受的。”无印良品上海方面的工作人员也曾向王琳致电表明歉意。

为了验证王琳所说的状况，记者特地造访了无印良品在北京东城、向阳区的数家门店，发现王琳所说的无印良品50元至60元价位的系列玻璃杯仍在多个门店中均有销售，归于无印良品直营售卖的正品。

但莆田运动鞋记者探访时却发现，这一系列的杯子，有许多标签不标准的当地，比如说多个门店售卖的同系列玻璃杯，都存在标签不全的状况。单从外观、杯底标签及店内介绍来看，消费者无法获悉这类玻璃杯究竟是什么材质、又有哪些运用须知、注意事项。

以记者在无印良品北京某门店购买所得到的杯子为例，杯底仅仅印有MUJI商标及条形码，收据上也仅仅显现该产品为“耐热玻璃茶杯通明”，基本上可归于“三无”的状况。

查阅可知，《中华人民共和国产品质量法》第二十七条规矩，产品或许其包装上的标志必须实在，并契合下列要求：(一)有产品质量查验合格证明;(二)有中文标明的产品称号、出产厂厂名和厂址;(三)依据产品的特点和运用要求，需求标明产品规格、等级、所含主要成分的称号和含量的，应用中文相应予以标明;需求事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或许预先向消费者供给有关资料;(四)期限运用的产品，应当在明显方位明晰地标明出产日期和安全运用期或许失效日期;(五)运用不当，简单形成产品自身损坏或许可能危及人身、产业安全的产品，应当有警示标志或许中文警示阐明。

相关法规还指出，假如消费者现已购买了这样的产品，则可依据《消费者权益保护法》要求赔偿。

香薰机“无处可修”运用一年后坏掉只能报废

庞小姐2016年购入了一款无印良品的“网红”产品“MUJI超声波香薰机”，而在2017年冬季运用过程中，她发现该产品可能略有电源接触不良的状况，经常无法连电。因而，她致电无印良品的客服中心，想要询问修补的方式办法，由于印象中该产品现已过了“保修期”，所以她自动表明能够“自己掏修补费，进行专业的修补”。

可无印良品方面客服人员的回应却让她“感觉有点蒙”。本来，无印良品方面表明，他们在我国国内，关于这一机器，能够修的概率比较小。即便是确认问题，也需求先寄回到上海总部查验、判别，像是香薰机这种零部件比较复杂的电器产品，可能纷歧定能够修好，假如消费在一年之内，他们判别非人为危害的话，能够退换一件新的产品，假如超越一年了，就要等候总部(无印良品上海商业有限公司)的断定了。

客服人员还介绍，门店内出售的电子产品，一般都是一年售后期。在此期间内，如发作非人为损坏，顾客可带着产品，原购物凭据至店肆进行售后;而所谓的售后，包含两种，能够替换部件的，能够免费替换部件;如部件为不行替换的状况，则进行整机替换;而超越一年，也不归于部件替换的问题，则无法处理。

记者查阅无印良品的我国官网也发现，在客服中心的页面中，仅有“退换货办法”的效劳指引，并没有任何有关于保护修补计划的提示或是指引。

“我觉得这种状况既不合理、也不环保。”庞小姐指出，“无印良品那么大的企业，那么多的门店却不供给修补效劳，实际上是‘伪售后’，比起咱们国内某些电器厂商的终身修补效劳但是差多了。今后我再也不‘迷信’国外品牌了。”

江苏钟山明镜(宿迁)律师事务所律师夏晓廷在承受记者采访时指出，依据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的规矩，在我国商场出售家用电器，都会要求商家明确修补、退换货等效劳，也就是所谓的“三包”。不同的出产企业可能会有或长或短的售后期，假如产品过了免费退换货的期限，那么商家可能会要求消费者出一部分修补费，但修补效劳还是会供给。而无印良品这种外资企业，在这一法规上，也不享有被豁免的权限。

莆田运动鞋记者随后致电给无印良品(上海)商业有限公司，该公司宣扬贩促部的担任人称：“无印良品的退换货规矩是严格依照国家规矩的，‘超声波香薰机’施行的售后法令为自顾客购买日起一年内，在非人为导致的状况下呈现毛病时可替换新品”，而关于“部分电器一年内‘只换不修’，是否在该企业国内也秉承着相同的规矩?”以及怎么回应消费者质疑“只卖不修”等细节问题，并未予以回应。