解密优衣库双11称冠奥秘：品牌价值+门店自提+上下一体化

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com   作者：安福家园    时间：2017年11月13日

莆田安福相册网报道：http://www.05940001.com   作者：安福相册    时间：2017年11月13日

据安福家园报导，2001年的港剧《甘旨情缘》傍边，有个风趣片段：吴启华扮演的名厨在街边支了个货摊（对，就是城管要点冲击的那种）专卖鱼丸汤。好吃备至，名声远扬，景仰来的顾客天天排着长队。但名厨也定了个乖僻的规则：鱼丸汤肯定不准外带，只准当场吃完，还只做半响生意。原因是只需打包带走耽误了时刻，鱼丸就不好吃了。
不起眼的一个剧情片段，却是许多品牌和商业模式的本质特性：名声能够乃至有必要在外面找，但体会要来现场完结。
这一内一外的分工和差异，刚好也是在终年保持品牌和成绩安稳双增加的长胜冠军——优衣库在天猫所采纳的新零售战略。
1，优衣库的新零售战略
新零售的一个妙处在于，这并非是马云生造的一个概念，然后呼吁全职业朝这个概念转型。而是在各方面现已悄然开端转变的时分，阿里在大数据给出的答案下通盘考虑出的顺势而为。
现已接连几年夺得天猫双11服饰类销量冠军的优衣库，就是其间一个自发悄然改动的典型。就在双11进入到第9个年初时，现已入驻天猫第8个年初的优衣库（包含淘宝商城前身），已于今天（11月10日）正式为消费者推出本年度的双11大礼。线下门店的双11，比线上天猫要早一天。

11月10日上午，优衣库2017双11首日，优衣库上海全球旗舰店上午开业情形
这没什么好奇怪的！由于这十分契合优衣库的“新零售”模式。或许说，优衣库的双11总战略，与曩昔8年来在天猫线上渠道（优衣库仅有外部线上渠道）的总战略一样，都是凭借天猫对消费者的广泛触达，将消费场景、效劳和订单履约的场景，向自己遍布全国100多个城市的500多家门店导入。
是的，有一种生意逻辑，天然是名声要在外面，而体会要来现场。就像优衣库我国区CMO吴品慧在2017年双11之前，面临媒体所着重的那样：“优衣库的产品、效劳和体会同样重要”。
这是优衣库在我国商场操盘线上线下一体化战略的总纲要：天猫能更好的触达消费人群，门店能更好的履约全方位效劳。
从时刻先后来说，优衣库契合新零售内核的“上下一体化”举动时刻，乃至比阿里正式发动“新零售”战略还要早。
据安福家园了解，2016年天猫双11期间，当0点的钟声还在敲打中，不到3分钟，优衣库天猫旗舰店的交易额现已破亿。当天中午后，优衣库天猫旗舰店售罄，想继续享用双11扣头的顾客，请来优衣库实体门店。
对此，外界感到困惑！已然很活跃的合作天猫一同做大促，却又定量务实的不在线上全打开售卖，还向门店引导履约；既契合天猫活动扣头规则，但又不会影响到门店产品毛利水平，冲击到顾客平常来门店消费的习气。
其实，以上疑问与其等待优衣库给出悉数答案，不如从优衣库2016年双11的另一个严重革新去思考其原因。优衣库双11期间来自天猫的悉数订单，包含平常从天猫过来的订单，顾客能够就近在优衣库门店自提。包含异地任一门店去到店自提取货。

优衣库门店内自提专用交给结算窗口
Yes！答案还不清楚吗？优衣库不论这个社会在高喊“新零售”，仍是“O2O”，或是“互联网+”，优衣库为顾客完结效劳的场景，一直在门店。
吴品慧就直言：“优衣库了解的新零售概念，就是怎样让顾客更好的有线上线下交融一体的感觉”。顾客在线上、在手机上、在天猫上，优衣库看重这个。但顾客要具有优衣库，则要从天猫走进门店。
优衣库的“新零售”战略，其实十分契合包含阿里巴巴集团CEO张勇（诨名逍遥子）在内的很多阿里高管的期望。线下做的越好的实体品牌，新零售才习惯的越快。反过来说，新零售是协助线下实体品牌更能做好线下生意，新零售不与“线下”为敌。仅仅，这个“线下”，不是能坚守几十年而原封不动的线下。
就像优衣库自我改动的那样，如果传统企业自己不改动原有线下的商业链路和内部机制，就别想着拥抱互联网，享用新零售年代盈利，梦想盼望凭借天猫更好提高线下门店成绩。
优衣库的自我改动的精华，根本上就是以下四点：
榜首，全国门店无现金付出（包含付出宝和微信付出），既为了适应移动付出的大潮，也为获取顾客数据打下根底。
第二，全国门店与天猫库存打通，并支撑跨省到店自提。不只要战胜服饰天然的同款多标准（多个SKU，即同一款服饰的不同尺寸、颜色）问题，全国100多个城市的500多家门店尽量做到产品的库存改变、库位改变都实时与天猫同步。
第三，打穿内部以店、以大区为单位的成绩增加、绩效考核藩篱，形成全国“一个优衣库”的内部运营机制。即天猫下单，门店出货之间，已不存在内部成绩考核和利益分配抵触。就像吴品慧所着重的那样，优衣库是对全公司“一个团队”（One team Work）很注重，部门、事务、项目和安排之间的沟通、合作和协调，没有抵触（当然，日本总部对我国区授权也很大）。
第四，由于不需要店内产品和交给悉数与天猫数据化，优衣库不参与天猫“才智门店”方案，但在自己门店内会推出“智能买手”电子大屏（内置感应体系，自动“say hi”5米内的顾客，集结了优惠，新品，搭配，互动四大功用），让到店的顾客，仍然感受到科技、时髦、个性化的现代化门店体会。仍是那句话，由于天猫“才智门店”与其商业场景和链路组成，没有直接交融联系。

优衣库在100多家门店内推出的“智能买手”电子大屏
安福家园得悉，　有了以上四个根本纲要做根本辅导，看懂优衣库的双11战略，等于就看懂一半优衣库的新零售战略。优衣库的双11战略，包含了双11这种全职业年度大促所该有的悉数诉求战略。
双11关于优衣库，既是一种随职业大潮流的规定动作，也是一次回馈消费者的扣头福利活动，更是适应双11期间深冬保暖防寒衣服换季的旺季需求，仍是唤醒熟睡顾客、测验新品上季商场反应的最佳时机。
但也绝不是像某些品牌商所寄期望的那样，靠着双11这一天，做完这一年的生意。由于，优衣库平常门店的成绩，与双11当天，并无太大倍数的差别。要知道，优衣库天猫旗舰店的粉丝量多达1100万，在服饰品类不是简单的榜首，而是遥遥领先的榜首。
其实天猫也巴望品牌商与双11之间，是这样的一种高度“完美”的互动联系。逍遥子屡次说过：“每年双11的峰值，都是今后几年的常态”。或许用吴品慧的原话来说，优衣库参与双11，就是“满意消费者的优质日子，引导消费者聪明的消费体会”。
况且，作为服饰职业的一份子，优衣库与其他服饰品牌一样，每年换季时期，也会在店内做屡次扣头让利的活动。并且，服饰产品正本毛利就很高，具有打折让利的空间。参不参与双11，优衣库的打折出清，正本就是服饰职业一款产品售卖周期的固有一部分。
在不影响产品总毛利的情况下，优衣库的双11，既不会冲击价格体系，也不会分流门店成绩，还有助于通过到店自提，引导新老顾客抵达门店。顾客来到店里了，就好办了。剩余的，门店自然会想方法留住这个顾客。
2，优衣库的线下门店之道
优衣库门店，怎样有方法留住顾客？或许说，优衣库，为什么争夺要顾客到门店来交给履约订单？就像土豪们定做服装，有必要要亲身上门量尺寸、选面料一样。优衣库也是全球服饰职业中，强烈坚持品牌的价值在于顾客到店体会的品牌之一。这与韩都衣舍为代表的淘系服饰品牌的打法，完全相反。
优衣库引导天猫顾客到店，有决心在门店留住顾客，以及坚持在门店完结效劳的总战略，仍是为了品牌。为了优衣库的品牌价值在消费者心智中的明晰认知，以及品牌内在一直统一和继续安稳。