会员管理是品牌战略规划的一个重要版块,可是在门店操作中，甚至是品牌总部的操作中，会员管理往往只是做表面功夫，挂着一个响亮的名号却无法达到实际的效果。那么，会员管理该从哪抓起呢？

明确员工的使命感

要知道，老会员的有效数量和员工维护的能力是成正比的，员工的态度和能力很大程度上会影响会员有效率，所以你需要让你的团队，你的员工树立一种意识，让他们知道自己要和会员建立友善的关系，与他们保持坦诚的、积极的、有效的沟通，同时，要让他们知道留住会员对店铺的重要性，让他们把工作考核同会员服务联系起来。将有能力的维护好的员工作为榜样，团队之间互相学习，沟通交流！

结识新朋友，更不能忘老朋友

一个品牌服装店铺的经营，少不了老会员的支持和新会员的信任，当然，相比之下，维护老会员会使店铺的竞争优势更长久。而且维护老会员相比新会员成本更低。因此，确保老会员的再次消费是非常重要的！而在维护方面，可以做些活动，例如：促销不忘老会员。以旧换新活动。老用户联谊会。给予老会员特别的优惠，让老会员感受到你们的重视。给予老会员特别的关心，让老会员被你们的言行而感动。

感动老会员，带来新会员

虽然是老生常谈，但鉴于这一点的重要性，不得不在这里再次声明。你要知道，会员之间的关系紧密的重要性要大于会员与员工之间的关系。所以认真维护老会员，让他在感动认同的时候，鼓励并邀请老会员介绍新顾客上门。老会员如果带新客人上门时，服装品牌店家应该适时地给老顾客提供特别的服务和优惠，让老会员在朋友面前显得特别有面子，这样也就让这些老会员愿意持续地带新顾客上门。这样不断增加，有效地维护老会员，而新会员在店里购买几次商品后也就成为了老会员。