银泰百货数字化：从旧城改造到解决方案输出

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com 作者：安福家园时间：2022年12月31日

近日，安福相册在对银泰商业集团CTO晓浪的采访中了解到：经过五年的实践和沉积，银泰百货现已形成了一套针对百货业的数字化解决方案，并完结对外输出。据悉，首批应用这套解决方案的首要是旗下协作品牌以及少量百货业同行。现在，协作形式也比较灵敏，可整体性应用，也能够模块拆分。

中华全国商业信息中心发布的数据显现，本年1—11月份，限额以上零售业单位中的超市、便利店、专业店零售额同比分别增加3.1%、4.3%、3.6%，专卖店与上一年基本持平，百货店下降8.0%。能够看出，百货职业增速依然承压。

而就百货职业来看，在内外部环境影响下，无论是品牌仍是商场，我们对数字化转型的认知和实践都有了不同程度的加深。

在晓浪看来，百货业数字化的意义在于，用好数据、懂运营的逻辑，去完结数据产品才能和安排生产联系的匹配。而数字化就像是飞轮，起步比较难，需求额定能量注入，但跟着飞轮功率变得更高，边际成本会逐渐削减。

全链路数字化是最难也是我们不愿意做的。无论是单品办理、库存、合同，仍是财政系统都会遇到数字化难题，但是一旦完结重构晋级，就能够支撑商业形式创新。

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争夺顾客5.4小时注意力

从人、货、场的逻辑来看，传统百货职业运营逻辑是以“场”为中心，整个买卖环节围绕“场”而来，“人”和“货”更多聚焦品牌端，品牌把“货”放置于“场”中，经过“场”的流量去触达“人”。

银泰百货首要做的是“人”的数字化。银泰百货数字化途径首要瞄准的是“人”，经过完结数字化会员累积，使得顾客可触达、可辨认、可运营。截至2022年下半年，银泰百货数字化会员打破3000万。与此同时，导购与职工也经过钉钉完结数字化，完结了跨安排、多线程和谐作业。

实际上，人的数字化，重点在于与人的链接方法。传统数字化CRM和数字化会员仅仅是一个成果，需求经过链接了解到数字化用户处于哪些场景之中。

MoonFox发布的《2022年Q3移动互联网职业数据研究报告》显现，现在我国人均单日使用App时长稳定保持在5.4小时，而触到达顾客5.4小时在线场景十分重要。

“现在一个顾客均匀用手机的时刻是5.4小时，而且基本上比较固化，这些时刻首要用在哪些场景，有没有触达的途径去运营这些场景，这是需求去重视的地方。”晓浪表示。

而传统百货商场只做引客到店，关于顾客5.4小时在线场景运营手段比较缺少，需求有途径触到达顾客在线场景，这是顾客数字化运营最直接的链接方向。

除了“人”的数字化，不少百货企业都现已意识到，新零售数字化不止是单方面的事情，还需求联动品牌商户和专柜，共同推动“人、货、场”的数字化改造，这就需求一套完好的解决方案，让商场和品牌商户形成有用连接。

实际上，凭借数字化技能重构“人、货、场”，如今的银泰百货完结了跨品类、跨业态、跨时空的人货匹配，以及从“人找货”到根据数据驱动的“货找人”的转变，成为了一家具有规划化布置新零售才能、服务数字化会员的互联网商场。

以导购数字化为例，导购员完结数字化直接带来作用是，线上线下的运营工作和动作全部在一套系统、一个渠道中在线完结，因为是在线化，所以完结的动作是敏捷的，甚至是实时的。

此外，经过建立相对完善的履约监测系统，银泰百货近年来有用提高了门店的发货才能，24小时发货及时率现已提高到99%，错漏发率则降至0.05%。这不只超过了职业均匀水平，更是让用户的购物体会大大提高。

而在“场”的数字化方面，银泰百货对“场”重构后，面积不增加，但坪效翻倍。门店完结店仓一体化，线上线下全覆盖，24小时不打烊，顾客既可在线下逛着买，也可“躺着买”，边看直播边抢单。

现在，银泰百货建造有品牌专柜、数字化门店仓、数字化中心仓三级仓储模型。这也能够协助商场、商户、导购员进一步提高获客引流功率，合力促成商场全域事务的复合增加。

保住线下买卖，从到家服务(定时达、全国包邮到家)取得更多的增量，便是触达顾客5.4个小时在线场景，然后做出额定的买卖。

为品牌商家找到商场增量

以往，百货在联营形式下涉及途径很多，需求统筹多方***。

“百货商场与品牌之间在数字化晋级方面，似乎是两条不相交的平行线。他们在会员数据打通、流量同享等方面难以达成一致，这其间涉及到产品、营销、效益等方面的博弈。”有业内人士表示。

而在银泰百货数字化助力之下，经过输出解决方案以及东西给品牌商家，有用推进了运营。

经过商场单品办理和数字化才能，商场能够快速分析出爆款产品和滞销款产品，然后经过运营指导，让爆款产品卖得更多，让滞销产品动销起来。

举例来说，本年双11期间，兰蔻、雅诗兰黛、海蓝之谜这三个品牌在银泰百货产生了过亿出售，这背面便是数字化才能作用的成果。

产品浅库存是传统百货商场的问题之一。一个商场一个专柜的单品库存均匀是5件，但是银泰百货能够在短时刻内卖出千件、万件。一方面是在数字化才能下，银泰百货给予了品牌商库存确实定性。另一方面，货品周转功率的提高需求把握“实效性”，这些都需求系统和东西的支持。

“我今天预计能卖5000件，卖到1000件就没货了。能不能在此刻或许今天补货十分关键。可能比及明天顾客就去其他途径了。”晓浪说。双11之前，经过与钉钉酷应用协同，银泰百货把此前“T+1”补货时效，提高到到实时补货和实时改价，好产品在即将售謦时就能够做到快速补充。

除此之外，晓浪表示，从买卖角度来说，人、货、场数字化，关于商场内的营销串联起到了一个杰出的作用。例如，互联网渠道常用的满减、满返活动，经过数字化才能就能够支撑，也能够厘清协作方之间的联系。

从当下消费趋势来看，顾客关于复杂的营销玩法现已失掉爱好，而商场本质上要做的是“好货不贵”。简单来说，是线上线下要同款同价，这是做好数字化生意的根底。假如一时难以做到同款同价，也需求做出差异化的产品和服务。

对外输出数字化解决方案

银泰百货在“旧城改造”中，也在思考如何用更轻便的方法，协助职业来取得新的数字化才能。

实际上，关于零售企业来说，假如本身的触达才能和需求满足才能不能提高，如何自动包围，应对未来的改变，也是一个重要命题。

关于传统零售企业来说，对产品技能方面的投入不只时刻长、花费大，往往还难以完结目标和作用。企业可能并不缺少数字化转型的决心和力度，但是找到适合本身的数字化东西和才能十分重要。

假如在产品技能方面，能够为企业提供***的数字化东西、服务和数据才能支持，协助企业下降运营门槛，那无疑是一个利好。

实际上，自2020年开端，银泰百货的数字化转型步入东西化、产品化、系统化的新阶段，并具有对外输出的才能。

据悉，银泰百货将其创造性沉积出的适用于百货业的新零售商业形式称之为“新商场操作系统(MOS)”。根据此，银泰调集双中台(数据中台、事务中台)对外输出新零售才能。不只体凭借数字化力气完结“人、货、场”重构，完结零售事务本身的增量扩张，更在于技能与商业的融合以及数字化变革已形成一种新的可复制、可规划化输出的“银泰形式”。

与此同时，新商场商业操作系统(MOS系统)还能够模块拆分对外输出。

据晓浪介绍，现在银泰百货数字化解决方案输出有三种形式：

一是针对三四线企业完结轻输出。这些企业缺少IT和运营才能，但又想做自己的小程序和百货线上运营，银泰独立输出小程序和供应链才能，能够协助商场提高出售规划。

二是针对已有数字化根底的区域龙头企业，提供单品办理才能，把好货卖得更好，或经过滞销品下架以及换货方法提高周转功率。

三是针对KA级商家，他们有较大的意愿获取完好数字化才能，经过银泰百货数字化方案进行系统化的数字化晋级。

关于银泰百货来说，跟着才能对外输出的加深，其或能够从数字化和营运等维度去切入，协助企业完结一个以数字化运营为根底的商业逻辑。

届时，百货职业或将经过数字化完结买卖规划的快速扩张，单客价值增加，以及门店运营的提效增收。

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