晋安20家实体店无理由退货 消费维权工作覆盖广亮点多

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com   作者：安福家园    时间：2021年03月16日

莆田安福

作业人员对大型商超展开食物安全检查。

近来，晋安区举行“3·15”国际顾客权益日新闻发布会，公布2020年消费维权作业情况及典型案例，线下实体店无理由退货、首问担任、先行赔付准则等立异亮点颇多。

推进企业诚信自律体系建设——
莆田档口货源
20家大型商超

承诺无理由退货

2020年，晋安区商场监管局大力推进企业诚信体系和自律体系建设，展开“线下实体店无理由退货承诺”、诚信商场、诚信商圈等创立活动，鼓舞大型商场超市树立首问担任、先行赔付准则，自觉履行质量管理第一责任人责任。

2019年～2020年，晋安区商场监管局引导永辉超市、沃尔玛、天虹商场、喜盈门等20家大型商超参加线下无理由退货承诺演示单位，实行无理由退货、线上线下同权。

据晋安区商场监管局相关担任人介绍，演示单位会在显着方位提示无理由退货的相关条款，无理由退货时刻一般不少于7日，顾客可在承诺期限内凭购物凭据或提货凭据，在不影响二次出售情况下，向线下实体店提出退货请求。

上述担任人表明，接下来将引导更多实体店参加无理由退货承诺单位，进一步提高实体消费环境。

活跃受理顾客投诉——

全年拯救损失逾257万元

2020年，全区受理投诉告发2万多件，为顾客拯救直接经济损失257．04万元；查处各类违法案子157件，罚没328．7万元；全区12315“五进”消费维权站点达114家，其间省级站点12家，维权网络根本全掩盖。通过12315网络渠道投诉总量6991件，同比略有下降，首要集中在防疫用品、电动自行车、食物范畴。

12315投诉件方面，涉及卫生防疫用品的投诉告发大幅增长，有关口罩的告发达262件。晋安区商场监管局重拳冲击哄抬价格、假冒伪劣等现象，立案查处口罩案子9件。

交通工具类诉求成为新热门，共受理相关投诉720件，其间，电动自行车投诉586件。

受疫情影响，市民购物习惯改变，食物投诉首要反映永辉生活APP、朴朴APP等生鲜电商渠道订单配送超时、下单后产品缺货、价格上涨等问题。

本年“3·15”国际顾客权益日前后，晋安区将举行深入社区、商场、超市设置宣扬咨询服务点，就近接受顾客投诉告发，并向广大群众提供老年保健品消费、预付式消费等消费投诉热门的剖析识别方法及咨询服务，依照“多点受理，就近处理”准则，集中力量受理投诉告发，第一时刻快速处理。

创立定心消费环境——

优化营商环境 推进执法为民

定心消费环境创立作业，是优化营商环境和保证民生的根本行动。

针对企业，2021年，晋安区将探究展开投诉公示准则和树立失期企业名录库，展开与有关部门的信息互动和维权联动，对严峻失期者进行联合惩戒。加强对住宅装饰、网络订餐、教育培训等要点职业企业信用缺失情况的监督。一起推出企业移出经营异常名录约谈考试准则，营建公平竞争环境，进一步优化营商环境。

针对顾客，不断深化电子商务、食物、公共服务等范畴定心消费创立，展开重要节假日的“你点我检”活动，环绕日用消费品、儿童用品、家用电器、装饰装饰材料等大类种类，强化质量抽检和案子查办。畅通消费维权绿色通道，建立“互联网＋”网络维权渠道，不断提高维权处置效能。