以优衣库为例，说说传统零售应该关注的AI产品方向

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com   作者：安福家园    时间：2018年12月04日

莆田安福相册网报道：http://www.05940001.com   作者：安福相册    时间：2018年12月04日

优衣库推出了购物帮手Uniqlo IQ，与之相似，当时许多零售巨子都在企图凭借AI打造个性化的用户体会。

据安福家园了解，日本快时髦巨子优衣库(Uniqlo)在今年8月正式拥抱AI，推出了购物帮手Uniqlo IQ。这看起来是传统零售职业转型拥抱AI的一个信号，但实际上，已经有许多零售巨子凭借AI打造个性化的用户体会：

2017年11月，全球最大的实体美妆零售连锁丝芙兰(Sephora)发布了具有谷歌帮手功用的app，用户能够向语音帮手发布指令，完成简略的操作，比如订货美妆效劳、收听社交红人的美妆播送等等。

李维斯(Levis)也推出了一个在线“虚拟造型师”来协助顾客选择适合自己风格的衣服。它是一个智能谈天机器人，目前已在Levis官网和Facebook Messenger上线。

机器人能够向用户发问“你期望你的牛仔裤在臀部和大腿处贴身吗?”这个功用能够协助Levis理解用户对裤型、裤子弹性等方面的偏好。通过跟用户对话获取用户的偏好之后，机器人会整合尺码、布料偏好、颜色等信息，然后为用户引荐最适合他的裤子。

在新零售概念的蓬勃发展下，线上电商纷繁进军线下，传统的线下零售商则终于开端拥抱线上。但不论线上仍是线下，中心永远都是用户的消费体会。在这一点上，优衣库的 Uniqlo IQ 做到了极致。

Uniqlo IQ 并非优衣库推出的全新app，而是将优衣库凭借谷歌的AI技能打造的才智购物机器人内置在app内。咱们总结了一下，发现它供给了如下这些功用：

谈天式购物体会，帮顾客查找产品细节信息、解答与购物相关的问题;

为顾客供给不同场合的相关穿搭、盛行关键词、48小时内热销排行;

拥有语音唤醒功用，用户随时能够叫醒它并询问配送进展;

个性化体会，根据顾客的喜爱、购买记载引荐相关产品。

据安福家园得悉，优衣库全球数字电商部分片面松山真哉说，Uniqlo IQ 推出的一大意图就在于为顾客供给全新的购物体会。优衣库从前一直以实体门店为主，电商为辅，现在积极拥抱谷歌AI，意味着会认真开辟电商途径，以电商途径为主。

优衣库表示，Uniqlo IQ 是谷歌为品牌方量身定制的解决方案。也就是说，Uniqlo IQ 的语音帮手不是单纯的寻觅现有答案，而是与人工客服构成互补，贯穿整个品牌体会和顾客体会。

松山真哉指出：

“咱们期望与顾客不时有双向的沟通，他们向品牌透露产品需求，现有产品有待完善之处等，从而构成一个循环。”

关于传统零售巨子纷繁转投才智出售的现象，我认为，巨子的行为代表了一个信号：传统零售假如不积极寻求转型，就会死在这个年代。但假如抓住机遇，使用新技能给顾客打造新的个性化出售体会，那么就会走在同职业者的前头。

一个好的对话途径产品，应该能够为企业做到以下几点：

整合电商导购场景打造才智购物机器人，基于NLU技能，通过会话深度理解客户需求和喜爱;

才智购物机器人可集成在app，小程序、web官网、微信微博等一切企业级流量进口，不放过一个获客来源;

支撑高精度的语音交互，区别于关键词机器人，真正智能可靠;

定义智能导购模块，结合大数据为客户供给自动引荐、相关引荐、自动引荐和优惠信息引荐，进步转化率和复购率，进步品牌忠诚度;

用人工坐席10%的人力本钱，解决85%以上的客服、导购问题，至少为企业节约一半的人力本钱。

据安福家园报导，传统零售业正面对转型之痛，未来的零售业离不开新技能的赋能。智能帮手能为传统企业打通线上、线下场景，为零售商的顾客供给个性化体会，给企业与顾客之间打通双向沟通的途径，为企业找到新的事务增长点，避免被淘汰的命运。

提升用户体会是企业的最终目标，对传统零售职业的企业主来说，优衣库、丝芙兰这些职业巨子的AI战略很有学习含义。凭借相似的购物帮手，传统企业拥抱AI将不再仅仅处于讲故事的阶段，而是能够为企业带来实在的顾客和可观的效益。