“双11”狂欢背后 “1分钟”刷新记录的优衣库强调线下“留人”

莆田贸易城报道：http://www.05940001.com   作者：安福家园    时间：2017年11月16日

莆田安福相册网报道：http://www.05940001.com   作者：安福相册    时间：2017年11月16日

“九年开展，‘双11’的品牌效应经久不衰，不断更新的出售环节是其坚持动力的要害，从预付扣头，到各种秒杀、裂变红包，‘双11’各种促销手法被发挥的酣畅淋漓，让情面不自禁参加其中。购物者消费理念和消费方法的转变也成为着‘双11’持续开展的重要推进力。”闻名经济学者、财经评论家郭凡礼对中国商报记者表明。

据莆田安福了解，，“双11”逐渐成为了人们熟知的常态“人工节”，定金胀大、各类红包、购物津贴……一场“费脑”的购物狂欢节也于近日落下了帷幕。虽然本年的“双11”被吐槽优惠“套路”多，但群众参加的热心却有增无减，两大电商巨头纷纷改写了“双11”的历史记载，阿里巴巴天猫全天成交额达1682亿元，高于上一年的1207亿元“战绩”，京东全天下单金额也同比增加超越50%，达到了1271亿元。而有业内人士看来，动辄上千亿的出售成果或许是虚伪昌盛的泡沫，超高的成交记载背面或许会迎来一波不小的“退货潮”。



“归纳几年来的‘双11’状况来看，退货率成为了不行小觑的问题，有的商家退货率甚至达到了60%以上。这其中，服装品类随之成为了退货重灾区。”浙江理工大学世界时髦研究所履行所长朱伟明表明，“激动型消费、货不对板成为了很多消费者退货的原因，且服装品类存在的尺度、规格、色彩、样式等多于消费者呈现预期不一致的状况较多，下降退货率成为了众商家头疼的问题。”

据莆田安福得悉，　就本年来看，预付定金款产品定金不退虽然饱尝争议，但这也一起反响出了商家在下降退货率上做出的考虑。而回归到问题实质，就优衣库首席商场官吴品慧看来，留住消费者的只要质量和效劳。

关于一些“两端”发力的服装品牌来说，“双11”不单单仅仅线上“冲销量”的好时机，乘风消费晋级，线下端增强顾客消费体会也成为了“留住人”的好节点。

记者从优衣库方面了解到，其在刚刚曩昔的天猫“双11”购物狂欢节，网络出售微弱，于“1分钟内”出售量打破1亿元，破亿速度改写了品牌以往的纪录。在这背面，优质新零售效劳立异对此次的“优衣库速度”功不行没。

据莆田安福得悉，就本年“双11”热度，优衣库全国500多家门店于11月10日就提早引爆了线下优惠热潮，并于门店实行了“网店下单，最快24小时内门店备货完结”的效劳，这也意味着消费者在任意适用门店提货时，还能享用线下的售后增值效劳，消费者可根据试穿体会，替换同款产品色彩、尺度，还能免费修改裤长。此举不只省去了物流环节，并在顾客体会上下足了功夫，“退货率”问题将得到有用解决。

现实上，关于下降退货率，留住消费者而言，进步产质量量、增强顾客体会并不是一句废话，“双11”的线上狂欢离不开线下的紧密配合。

郭凡礼认为，线上和线下不是相互孤立的，线下活动需求依托线上的品牌，成功的线下活动也可以反过来促进线上的积极影响。关于“双11”这样的线上购物节而言，企业可借线下的消费优惠活动，并在线上推行线下，施行线上线下的资源整合，通过线上影响力推进线下活动开展，加强用户联络，促进企业产品的销量增加。比较其他企业，服装企业也愈加注重实践体会，线下体会店的深度互联网化是趋势地点。